消費者購物策略與支付模式：臺灣網(wǎng)購調(diào)查報告
面臨臺灣電商市場的消費活力與改變，網(wǎng)購習慣和行為的購支付進一步演進成為焦點。解構(gòu)電商營運模式的物策網(wǎng)購迷霧，透明化購物經(jīng)驗是略與當前的挑戰(zhàn)與機遇。同時，模式必須留意潛在消費者的臺灣需求，以及對支付心理和資訊安全的調(diào)查重視。無論在國內(nèi)或海外，報告提供多樣化的消費商品選擇和合理的價格，將有助於鞏固消費者的購支付信任，並深化電商市場的物策網(wǎng)購影響力。
此報告由 Z.com Engagement Lab 執(zhí)行，略與調(diào)查期間為 2023年9月20日至 2023年9月24日。模式受訪者為年齡在16至60歲間的臺灣臺灣網(wǎng)路使用者，樣本數(shù)量為969。調(diào)查透過數(shù)據(jù)加權(quán)處理，更真實地反映 臺灣 網(wǎng)路使用者的狀態(tài)。本調(diào)查旨在幫助各相關領域的商業(yè)決策者深化對於後疫情時代一般消費者觀點的理解。
電商營運模式的面紗：逾六成網(wǎng)民認知模糊
調(diào)查結(jié)果指出，超過六成的網(wǎng)民對B2C、C2C等線上購物平臺的經(jīng)營模式並不清楚。僅有35.4%的網(wǎng)民表示他們「很清楚這些模式之間的差異」，而41.3%的網(wǎng)民則表示他們「知道存在差異，但並不清楚具體差異是什麼」。
網(wǎng)購行為解密：25.4%網(wǎng)民為網(wǎng)購重度使用者
調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，臺灣網(wǎng)民使用線上購物平臺的頻率隨著年齡的增長而降低，且男女之間並無明顯差異?？傮w來看，有25.4%的網(wǎng)民屬於「每天使用」線上購物平臺的重度使用者。
在將使用頻率為「每月」、「超過1個月」的網(wǎng)民定義為潛在消費者的情況下，整體仍有42.7%的網(wǎng)民存在較大的開發(fā)空間，其中以51-60歲的族群開發(fā)空間最高(55%)。
臺灣網(wǎng)購消費者支付心理：單次結(jié)帳可接受NT500-NT1,000占多數(shù)
當被問及網(wǎng)購時，單次結(jié)帳最高可接受的金額為多少時，相當大一部分的網(wǎng)民表示最高可接受的金額在「NT500-NT1,000」這個範圍內(nèi)，佔比為31.8%，其次是「NT1,000-NT2,000」的範圍，佔比為27%。
臺灣網(wǎng)購市場現(xiàn)況：手機裝置為王，蝦皮購物稱霸
調(diào)查還顯示，超過八成的網(wǎng)民使用手機裝置進行線上購物。而在經(jīng)常使用的線上購物平臺方面，蝦皮購物的使用率最高，達到83.3%，其次是momo購物網(wǎng)（55.6%）和PChome（28.3%）。
網(wǎng)購首重資訊安全：當?shù)蛢r已不再是唯一吸引力
在線上購物的重要性認知方面，最多網(wǎng)民認為「購物平臺對於會員資訊的保護」最為重要，佔比為82.3%，或可說明詐騙案的新聞層出不窮引起資安意識抬頭。其次是「購物平臺的客服或貨運品質(zhì)」（80.8%）和「購物平臺提供多元的支付方式」（77.8%）。
在所有重要因素中，認為重要的人數(shù)比例皆超過65%，值得注意的是，在所有重要性因素中，「商品價格優(yōu)惠」排在最末的68.4%，說明相較於追求低價格，有更多網(wǎng)民更加重視資安、服務、方便性等因素。
臺灣網(wǎng)購消費行為觀察：51%傾向「湊優(yōu)惠」，生活居家用品與食品成網(wǎng)購熱門項目
在結(jié)帳習慣方面，51%的網(wǎng)民表示會「將購物車商品湊達到商品價格優(yōu)惠後結(jié)帳」，有29%的網(wǎng)民會「先將商品加入購物車，等到大型折扣活動時再結(jié)帳」，僅20%的民眾會「在確定自己欲購買的商品後馬上結(jié)帳」。在購買的商品類別方面，「生活居家用品」（61.2%）和「食品」（54.5%）是最多人購買的類別。在「3C及周邊產(chǎn)品」類別中，男性（59%）的購買比例遠高於女性（34%）?！该缞y時尚用品」則是女性（55%）的購買比例遠高於男性（24.1%）。
淘寶與亞馬遜成臺灣網(wǎng)民海外網(wǎng)購首選：多樣商品與價格優(yōu)勢是關鍵
最後調(diào)查還指出，近四成的網(wǎng)民在近期有使用過海外線上購物平臺，並以「淘寶網(wǎng)」（24.4%）使用率最高，其次為「Amazon亞馬遜」（10.1%）。吸引他們使用海外線上購物平臺的主要原因是「商品選擇多樣化」（45%）和「商品價格考量」（44%）。
Z.com Engagement Lab 將持續(xù)追蹤臺灣民眾的網(wǎng)路購物習慣並更新調(diào)查數(shù)據(jù)，追蹤市場脈動以及消費者需求的變化。
執(zhí)行單位｜Z.com Engagement Lab
調(diào)查日期｜2023年9月20日 至 2023年9月24日
調(diào)查方法｜網(wǎng)路調(diào)查
調(diào)查對象｜16-60 歲 臺灣 網(wǎng)路使用者
樣本數(shù)｜969份
筆者 | 關鍵議題研究中心
核稿 | Eddie Lin 林奕辰
*本文初稿為關鍵議題研究中心使用 AI 編撰。
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