高質(zhì)量發(fā)展是中交裝備檢驗(yàn)公司改革成效的“試金石”，深化改革是西筑推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展的“金鑰匙”。2024年大刀闊斧開啟的改革西筑裝備改革，是進(jìn)行“老西筑人”在實(shí)際工作中突破自我認(rèn)知、轉(zhuǎn)變工作思維、中交裝備高漲工作熱情，西筑接續(xù)奮斗，改革打造一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力、進(jìn)行聚合力、中交裝備創(chuàng)新力團(tuán)隊(duì)的西筑新起點(diǎn)，更是改革公司高質(zhì)量、高效益、進(jìn)行高效率發(fā)展的中交裝備新起點(diǎn)。
優(yōu)化服務(wù)、西筑提升效能是改革優(yōu)化營銷環(huán)境、建設(shè)行業(yè)統(tǒng)一大市場(chǎng)的必然要求，對(duì)加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，對(duì)于西筑裝備服務(wù)來說，“全生命周期”服務(wù)，不僅僅是停留在口頭的話語，而是滲透在服務(wù)工作中時(shí)時(shí)刻刻的自我監(jiān)督與方方面面的專業(yè)積累，西筑裝備服務(wù)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)改革精神，通過服務(wù)舉措的轉(zhuǎn)變不斷提升服務(wù)理念，賦能服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，使改革迅速落地。
從“大面積”到“全覆蓋”- 看得見的變化 -
西筑裝備服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)整，在以往“大面積”服務(wù)的基礎(chǔ)上以服務(wù)精細(xì)化為主線，多方面考量與多輪整合設(shè)計(jì)，最終形成產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、安調(diào)、服務(wù)及配件升級(jí)改造等后市場(chǎng)的四個(gè)業(yè)務(wù)板塊，使各業(yè)務(wù)管理職能更有針對(duì)性，并且根據(jù)板塊特點(diǎn)，業(yè)務(wù)計(jì)劃的方向、目標(biāo)更明晰，導(dǎo)向更明確，從而全方位滿足客戶訴求，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，全面覆蓋貫穿西筑產(chǎn)品全生命周期理念。
從效率提升到滿意度提升
- 看得見的變化 -
西筑裝備服務(wù)通過全生命周期服務(wù)理念，以客戶為向?qū)В谔嵘?wù)效率的同時(shí)，盡可能貼心滿足客戶的所有大小需求。從設(shè)備裝車發(fā)運(yùn)開始，對(duì)運(yùn)輸全流程進(jìn)行監(jiān)控管理，提高運(yùn)輸?shù)男屎唾|(zhì)量，同時(shí)建立員工信息實(shí)時(shí)更新名片，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間亮明身份，加強(qiáng)與客戶的雙向溝通，依據(jù)不同的客戶有針對(duì)性制定服務(wù)方案，服務(wù)完畢后進(jìn)行滿意度回訪，不斷提升客戶服務(wù)感知管理的溫度。
從海外傳統(tǒng)服務(wù)到海外“員工同時(shí)區(qū)共享”專屬定制服務(wù)- 看得見的變化 -
很多海外客戶在同售后服務(wù)打交道的過程中，往往被距離、時(shí)區(qū)等問題困擾。根據(jù)改革市場(chǎng)為大的理念，服務(wù)部成立海外服務(wù)組，針對(duì)海外攪拌設(shè)備實(shí)現(xiàn)“員工同時(shí)區(qū)共享”服務(wù)，海外同時(shí)區(qū)客戶可通過社交媒體溝通互動(dòng)進(jìn)行技術(shù)交流、疑難解答，也可以根據(jù)具體要求就近安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供售后服務(wù)，使全球各地的客戶均能快速享受到西筑品牌優(yōu)質(zhì)共享服務(wù)。
從一般售后服務(wù)到
裝備總樞紐服務(wù)
- 看得見的變化 -
服務(wù)部依托業(yè)務(wù)調(diào)整的改革方案，將配件服務(wù)與傳統(tǒng)售后服務(wù)模式進(jìn)行資源優(yōu)化整合，最終形成以西筑裝備服務(wù)為總樞紐、聯(lián)接各銷售中心的服務(wù)模式，以服務(wù)中心總控輻射整個(gè)裝備全面服務(wù)，使服務(wù)工作更加全面、更加流暢、更加高效。
裝備分公司服務(wù)部蘊(yùn)含整個(gè)裝備改革后服務(wù)理念的精髓，時(shí)刻聚焦客戶感知，通過服務(wù)新舉措，拓展服務(wù)新模式，不斷完善服務(wù)過程，為客戶提供傾心服務(wù)，陽光服務(wù)，深入推動(dòng)西筑裝備服務(wù)提質(zhì)增效，用實(shí)際行動(dòng)做客戶的暖心人、貼心人、知心人。
