高質(zhì)量發(fā)展是中交裝備檢驗公司改革成效的“試金石”，深化改革是西筑推進公司高質(zhì)量發(fā)展的“金鑰匙”。2024年大刀闊斧開啟的改革西筑裝備改革，是進行“老西筑人”在實際工作中突破自我認知、轉(zhuǎn)變工作思維、中交裝備高漲工作熱情，西筑接續(xù)奮斗，改革打造一個有領(lǐng)導力、進行聚合力、中交裝備創(chuàng)新力團隊的西筑新起點，更是改革公司高質(zhì)量、高效益、進行高效率發(fā)展的中交裝備新起點。

優(yōu)化服務(wù)、西筑提升效能是改革優(yōu)化營銷環(huán)境、建設(shè)行業(yè)統(tǒng)一大市場的必然要求，對加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，對于西筑裝備服務(wù)來說，“全生命周期”服務(wù)，不僅僅是停留在口頭的話語，而是滲透在服務(wù)工作中時時刻刻的自我監(jiān)督與方方面面的專業(yè)積累，西筑裝備服務(wù)認真領(lǐng)會改革精神，通過服務(wù)舉措的轉(zhuǎn)變不斷提升服務(wù)理念，賦能服務(wù)，創(chuàng)造價值，使改革迅速落地。

從“大面積”到“全覆蓋”- 看得見的變化 -

西筑裝備服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)整，在以往“大面積”服務(wù)的基礎(chǔ)上以服務(wù)精細化為主線，多方面考量與多輪整合設(shè)計，最終形成產(chǎn)品發(fā)運、安調(diào)、服務(wù)及配件升級改造等后市場的四個業(yè)務(wù)板塊，使各業(yè)務(wù)管理職能更有針對性，并且根據(jù)板塊特點，業(yè)務(wù)計劃的方向、目標更明晰，導向更明確，從而全方位滿足客戶訴求，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，全面覆蓋貫穿西筑產(chǎn)品全生命周期理念。

從效率提升到滿意度提升

- 看得見的變化 -

西筑裝備服務(wù)通過全生命周期服務(wù)理念，以客戶為向?qū)В谔嵘?wù)效率的同時，盡可能貼心滿足客戶的所有大小需求。從設(shè)備裝車發(fā)運開始，對運輸全流程進行監(jiān)控管理，提高運輸?shù)男屎唾|(zhì)量，同時建立員工信息實時更新名片，服務(wù)現(xiàn)場第一時間亮明身份，加強與客戶的雙向溝通，依據(jù)不同的客戶有針對性制定服務(wù)方案，服務(wù)完畢后進行滿意度回訪，不斷提升客戶服務(wù)感知管理的溫度。
從海外傳統(tǒng)服務(wù)到海外“員工同時區(qū)共享”專屬定制服務(wù)- 看得見的變化 -

很多海外客戶在同售后服務(wù)打交道的過程中，往往被距離、時區(qū)等問題困擾。根據(jù)改革市場為大的理念，服務(wù)部成立海外服務(wù)組，針對海外攪拌設(shè)備實現(xiàn)“員工同時區(qū)共享”服務(wù)，海外同時區(qū)客戶可通過社交媒體溝通互動進行技術(shù)交流、疑難解答，也可以根據(jù)具體要求就近安排人員到達現(xiàn)場提供售后服務(wù)，使全球各地的客戶均能快速享受到西筑品牌優(yōu)質(zhì)共享服務(wù)。

從一般售后服務(wù)到

裝備總樞紐服務(wù)

- 看得見的變化 -


服務(wù)部依托業(yè)務(wù)調(diào)整的改革方案，將配件服務(wù)與傳統(tǒng)售后服務(wù)模式進行資源優(yōu)化整合，最終形成以西筑裝備服務(wù)為總樞紐、聯(lián)接各銷售中心的服務(wù)模式，以服務(wù)中心總控輻射整個裝備全面服務(wù)，使服務(wù)工作更加全面、更加流暢、更加高效。

裝備分公司服務(wù)部蘊含整個裝備改革后服務(wù)理念的精髓，時刻聚焦客戶感知，通過服務(wù)新舉措，拓展服務(wù)新模式，不斷完善服務(wù)過程，為客戶提供傾心服務(wù)，陽光服務(wù)，深入推動西筑裝備服務(wù)提質(zhì)增效，用實際行動做客戶的暖心人、貼心人、知心人。