客戶對門診有期待值，掌握方法其實是何管戶一個好事，代表我們的理客服務、塑造的期望價值比較到位。但是值牙，凡事過猶不及，科不坑如果給了客戶過高的己挖期望值，產生一種不切實際的掌握方法美好想象，這樣很容易導致看牙不滿意。何管戶

　　因為客戶想象的理客太過于美好，但是期望實際情況與他想的并不一樣。由此可見，值牙牙科有必要做好客戶的科不坑期望值管理，否則就相當于給自己挖坑。己挖以最常見的掌握方法潔牙和拔牙兩個項目為例，我們來看看應該怎么做？并且，要注意知情同意書的簽署。

　　1、潔牙客戶的期望值管理

　　如果客戶因為口臭來潔牙，不要告訴客戶進行潔牙和牙周治療后就萬事大吉，這樣客戶會認為不需要做什么，只靠醫生就能夠解決自己的問題。實際上，口臭往往是因為客戶口腔中的牙菌斑、軟垢、炎癥等情況造成的，如果只靠醫生，客戶回去之后不認真刷牙和定期潔治，最后肯定還會有口臭。所以，醫生要將問題解釋清楚，這樣客戶就不會過高期望，并且知道自己到底應該做什么。

　　2、拔牙客戶的期望值管理

　　拔牙客戶的訴求一般都是沒有疼痛感。但是，醫生不能這樣說：“放心吧！肯定一點也不疼。”如果這樣的話，那么客戶的期望就會特別的高，導致不滿意的概率大幅提高。具體來看，醫生可以告訴客戶拔牙一般情況下不疼，可是不能排除小概率事件。在此情況下，如果門診拔牙后可以達到90%的客戶都不疼，就可以準備好案例和客戶見證，然后向客戶展示這些，使之更加放心和安心。