牙科前臺會遇到客戶打電話咨詢，點做對而接電話也是不好前臺吸引客戶進店的良好機會。牙科前臺如果在接聽電話時能夠做到位，牙科讓客戶滿意，前臺那么就會充分發揮前臺接電話的接電作用，讓牙科有更多的失去客戶。但如果牙科前臺不知道應該如何接電話，客戶在接電話時不能給客戶良好的點做對體驗，那么牙科就有可能損失客戶，不好也會給客戶留下一個不好的牙科印象。所以以下四點，前臺牙科前臺一定要學會并做好，接電讓前臺在接電話時不出錯，失去為客戶解決問題，客戶也為牙科帶來更多的點做對客戶。

　　1. 接電話的時機。

　　牙科前臺想要在接電話時給客戶一個良好的印象，接電話的時機一定要找好，正確的接電話時機是電話響3聲以內，但最佳時機，是在電話響的第一聲與第二聲之間。在這個時候，既不會讓客戶覺得突然，沒有心理準備，也不會讓客戶等待時間過長，產生不耐煩或厭惡的情緒。牙科前臺在掛電話時要等對方先掛，但有的客戶也在等前臺先掛，這樣前臺就不必一直等下去，等三秒，如果對方還沒掛電話，那么前臺主動掛電話就好。

　　2. 語氣和態度。

　　牙科前臺在接電話時的態度很重要，前臺接電話時正確的姿勢，友善的態度，才能夠給客戶良好的感受。前臺一定不能一邊吃東西一邊接電話，這會讓客戶覺得牙科不尊重他，會讓客戶對牙科非常反感。牙科前臺接電話應該有相應的話術，禮貌溫和地跟客戶交流，不能態度不好或不耐煩。

　　3. 要學會聽。

　　牙科前臺接電話時，要有敏銳的觀察力，要對客戶的話語比較敏感，應該及時捕捉到客戶的信息。每個人的想法是不同的，通過客戶的只言片語，前臺能夠了解到客戶的情況和具體需求。通過這些信息，牙科前臺更容易讓客戶進店，牙科也能夠更好地服務客戶，給客戶良好的體驗感受。

　　4. 讓客戶進店。

　　牙科前臺一定要知道，接電話的目的就是讓客戶進店，到牙科現場咨詢。如果有客戶在電話里問價格，那么大概是客戶也不知道應該問什么，這個時候，前臺應該建議客戶到店讓醫生看一下具體情況，不能在電話里直接報價。