文：大平信孝
挑剔≠「為你好」，不再停止使用「NO型回應」
究竟主管該給部屬什麼樣的等待回應才對呢？
主管給部屬的回應大致上只有兩種——「NO型」和「YES型」。
- NO 型：先否定、指示止使找缺點型。挑剔
- YES 型：先說YES 的於為用接納型。
各位屬於哪一型呢？
在專為主管舉辦的好停回應研習課程中，只要我問到「各位屬於哪一型呢？」NO型主管總是不再占絕大多數，約有八成的等待主管都是NO型。
在這些主管中，指示止使很多人都認為「否定是挑剔主管的職責」。換句話說，於為用他們認為這是好停回應為部屬著想，才採用NO型回應的不再。
不過，等待這種觀念是指示止使錯的。YES 型回應才能有效把部屬培養成懂得自行思考、主動出擊的人才。
因此，我在研習活動中，有時會讓學員進行以下的互動，實際檢驗「NO型回應是否真的有效？」
假設這裡有A和B兩人。
A深感自己平常缺乏運動，便找了B商量。B給了以下這樣的建議：
「要不然你提早一站下車，多走一點路到公司？」
「要不然你在公司上下樓時都爬樓梯？」
「要不然你午休時去散散步？」
聽了這些建議之後，如果A像以下這樣全盤否定，事情會怎麼發展呢？
「早上沒那麼有空，不可能提早一站下車走路。」
「我腰痛，不想爬樓梯。」
「要是有時間散步，還不如睡個午覺。」
B會覺得「以後A找我商量，我仍要試著幫他想一些解決方案」、「我要再想更多對A有用的方案」嗎？
還是他會覺得「幸好我鼓起勇氣提了建議給A」、「很好 ！雖然歷經一些波折，但我未來還是要積極表達自己的意見」？
應該不會這樣想吧？
如果A是你的主管，當A說「我想聽聽你的意見或想法」、「你有什麼職涯規劃？」、「你信仰的價值觀是什麼？」時，你會怎麼想？
想必你就算被問到，也不會思考答案；就算想到答案，也不會想回答。各位不覺得A對B的態度很糟嗎？
接到部屬的報告、聯絡或提案時，若各位都以「先否定」的方式回應的話， 那就等於每次都用A那種方式對待部屬。
若各位都對部屬採取「NO 型」回應，被全盤否定的部屬就會很火大，而導致雙方的信任瓦解，部屬的工作動機也會隨之降低。
再者，如果部屬是在眾目睽睽之下被否定，可是會不甘與羞憤的，這有時會在他們心中留下對主管的情感疙瘩。
上述這些情況，如果平常隨時都在發生，那麼部屬可能就會做出公然批評主管的指示或意見、在背後說主管的壞話、陽奉陰違等行為。
有些人則會變得軟爛頹廢、坐等指示，最後只願意做最低限度的基本工作。如果再惡化下去，部屬甚至可能申請留職停薪或辭職走人。
而當主管採取「YES型」回應時，部屬又會出現什麼樣的變化呢？
我們同樣以「A深感自己平常缺乏運動，B給了他一些建議」為例。
如果B給了和上述一樣的建議，而A採取「先接納對方意見」的回應，例如：
「原來如此。」
「原來還有這一招！」
「你是這樣想的啊！」
B會怎麼想呢？
他應該會覺得「幸好我鼓起勇氣提了建議給A」、「以後A找我商量，我仍要試著幫他想一些解決方案」、「我要再想更多對A有用的方案」、「很好 ！ 雖然歷經一些波折，但我未來還是要積極表達自己的意見」吧？
A並沒有同意或贊成B的提議。
但只要先接納對方說的話，就能加強彼此的關係。
書籍介紹
本文摘錄自《不再等待指示：三拍子有效溝通打造高效團隊》，好優文化出版
作者：大平信孝
譯者：張嘉芬
- momo網路書店
- Pubu電子書城結帳時輸入TNL83，可享全站83折優惠（部分商品除外，如實體、成人及指定優惠商品，不得與其他優惠併用）
- 透過以上連結購書，《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。
帶領過上萬主管階層人士從事領導再造的大平信孝
將運用「阿德勒管理戰術」
把部屬改造成能獨立思考、主動出擊的人才！
如果我的下屬不積極？！
大平信孝說：如果下屬一副很被動的樣子，其實是缺乏工作動機，甚至因為工作技能不足所致。請記得利用「行為改革面談」和「成長五步驟」，就可以讓他們有驚人的進步。
什麼是「行為改革面談」？
大平信孝說：經由確認立足點、公司目標與部屬的角色；之後繼續確認個人的目標與夢想並完成部屬自己的目標設定、從而擬定十秒行動計畫。這種協助擬定目標並落實的方法，即可概括為行為改革面談。
「成長五步驟」又是什麼？
大平信孝說：它是先把所有工作依「雜務」和「技能」進行分類後，再分別為部屬進行不同訓練，直到部屬對該業務精熟到足以教導別人的程度
化解上級與下屬間的想法落差，讓部屬成為能主動出擊的戰將！
運用行為改革面談與成長五步驟，部屬工作技能。循序漸進地與下屬互動，能獲得意想不到的好效果。
行為改造大師分享，每個人在職場上不再出錯。
將作者多年經驗融入對下屬的日常相處理，不用多走冤枉路，以最短距離、最速時間減輕自己的工作負擔。
化被動為主動，讓下屬成為自己的堅實後盾
關心下屬的興趣焦點，從而找出雙方的共同點，最後認同下屬。這是讓部屬從被動化為主動的祕密武器。
Photo Credit: 好優文化出版責任編輯：翁世航
核稿編輯：王祖鵬
