自1919年創始至今，深耕德國林泰閣始終以精良的專業真誠產品質量和精湛的技術支持，服務于全球路面基建領域。謙和百余年來，深耕幾代林泰閣人一直將售后服務立于首位，專業真誠全力為客戶提供最佳的謙和施工體驗。
在本次訪談中，深耕讓我們一同走進售后服務工程師孫朋海的專業真誠世界，了解林泰閣工程師如何保持一流的謙和售后服務支持。
Q：孫工您好，深耕請問您在林泰閣的專業真誠職務是什么？
A：我擔任售后服務工程師，已經在林泰閣工作18年了。謙和
Q：能跟我們講講您的深耕主要工作任務嗎？
A：我的工作內容主要是新設備的安裝和調試，以及后期的專業真誠設備跟蹤和技術支持。當設備出現問題時，謙和要以最快的速度給出解決方案，使設備最短時間內恢復正常運行。
同時，我還要把設備投產后的機況及時反饋給公司，以便公司根據工地現場的實際情況做出技術調整。
Q：您在工作中如何理解您與客戶的關系，您從客戶那里得到過怎樣的反饋？
A：我在林泰閣工作這近20年間，大大小小的工地待過不少，每個工地都給我留下了獨特的記憶。不管是什么樣的工地，什么樣的客戶，我都一視同仁，真心相待，努力做好自己的本職工作。
讓我欣慰的是，這些年的付出得到了很多客戶的認可，甚至和大部分客戶成為了長期保持聯系的朋友。自我評價的話，我認為我遇到的客戶對于我的服務都是比較滿意的。
Q：要想干好這個崗位，您的主要目標是什么？
A：我個人覺得，售后服務是很具挑戰性的一項工作，這不僅要考驗你的工作能力，也要考驗你和客戶的溝通能力，后續與客戶維持和諧關系的能力。客戶看中的不止是問題的解決，也看中工程師的服務態度。我希望能和每個客戶都保持友好的關系，都能成為很好的朋友。
Q：在工作中，您面臨的主要挑戰是什么？
A：對于我來說，應該是外語這一關吧。隨著公司在海外拓展的市場越來越寬廣，我們售后服務工程師也會面對更多的海外用戶，在語言溝通方面也會對工程師有更高的要求。就我個人，能夠基本掌握工作中的日常溝通，但我更想進一步了解客戶更深層的需求。不管怎么說，以后盡力學習學習語言吧！
Q：您在工作期間難忘的項目有哪些？
A：其實，每個項目都有它獨特的回憶。如果要說最難忘的，要屬電建集團在巴基斯坦PKM高速公路項目。我在那里負責安裝調試一臺CSM4000，不僅面臨著嚴酷的高溫氣候，更加危險的是人身安全問題。我記得2018年底的時候，所在的項目上，隨時面臨著恐怖襲擊的危險，整個項目的工作人員都惶恐不安。那幾天對我來說是非常煎熬的，也是記憶深刻的。
Q：在林泰閣的整個工作生涯中，您認為自己最重要的成就是什么？
A：我認為是工作能力、溝通能力和處事能力的提高。工作這么多年，通過和不同客戶的相處，領導和同事的相助，特別是擔任售后服務經理這幾年的經歷，使我在這些方面有著大幅的提高。我非常感謝他們。
Q：您希望在未來的幾年取得什么成就？
A：成就談不上，還是和以前一樣盡力做好自己的本職工作，努力提高自己的技術水平。畢竟活到老學到老嘛！
Q：閑暇時間您喜歡做什么？
A：平時我喜歡跑跑步，偶爾跑一下馬拉松；有時候我會去周邊旅游。現在，我更珍惜在家陪伴家人的時光。
感謝孫工參與本次采訪。作為林泰閣售后團隊的縮影，始終深耕專業，謙和真誠地為客戶提供支持服務，使林泰閣的售后服務讓人更安心、放心。
