診所醫生,不信辦診期望用所學的任新專業知識,盡力讓患者遠離病痛,所不試獲得健康。妨試方法而能不能實現這一心愿,不信辦診又涉及到多個方面。任新比如患者不信任新辦診所,所不試客流不足,妨試方法又談何發展?
但反過來,不信辦診患者就一定信任公立醫院嗎?說白了這只是任新一個偏見。對于診所,所不試普通老百姓分不出哪些是妨試方法莆田系,自己會不會被騙,不信辦診另一方面,任新但凡不相信新辦診所的所不試都有其他特征,比如不相信警察,不相信老師......不單單不信你一個。
所以,真正能叩開患者內心大門,獲得信任的,到底是什么東西?
讓患者得到切實利益
仔細想想,初期門診量低、患者不信任,是醫者年輕,醫術大家不了解。誰會把身家性命交給不了解的人?
一般患者生病,如果有十分信任的醫生,第一反應就是找他看病。如果沒有,首選基本上是醫院,醫院治不好就會到處找口口相傳的診所。
由此可見,在診所發展初期,與其將大量的財力放在眼花繚亂的裝修設計上,倒不如分出一部分資金作為「讓利」——讓患者在就診中感受到實實在在的利益,同樣也能積攢前期診所的口碑和人氣。
牢牢抓住大眾最關心的問題,看病是不是方便?價格貴不貴?療效好不好?
滿足這三點,前期的口碑做好了,獲得患者信任,繼而讓診所盈利只是時間問題。
讓患者看到你的專業
并給予患者尊重
隨著互聯網的發展,大眾掌握了豐富的健康知識,但這些知識是不全面,非專業的。在這種情況下,醫生要本著理解、包容的心態,給患者耐心的解釋。
畢竟醫生和患者之間并沒有天然的對立關系,而疾病才是醫患共同的敵人。
面對不信任自己的患者,怎么辦?借用知乎答主 @楊峰 的觀點,總結為 4 步:
第一,真誠地告訴患者,你對他的把握,讓他自己選擇;
第二,用你所掌握的數據、知識,對他所患疾病進行分析,判斷,告訴他預后。再讓他自己選擇。
第三,告訴他,你治好了幾個類似疾病的病人,或都是有幾個沒有治療好的,繼續讓他自己選擇。
第四,請永遠別停止你對這個疾病的學習、體會和經驗積累,這將會使你有充足的自信,而這份自信,是可以讓別人感覺到的。
和患者溝通過程中,要面帶微笑,語言隨和,先和患者在情感上產生共鳴,從而讓患者放下緊張、焦慮、不安等情緒,配合診療。
醫生的工作雖然很忙碌,但能從心里和患者走近,會對整個治療活動產生截然不同的結果。患者進門,盡可能悅目而視,笑臉相迎。年紀大又沒有陪同的患者,要迎來送往。患者受到了尊重,關心,就會把診所當成真正的健康之家。
另外診所的診療條件,相對來說比較有限。從服務患者出發,能力可及的病情要盡心治療,而對于超出診療條件的病人,一定要及時提醒患者轉診,并給予患者合適的就診信息。不耽誤患者的病情,讓患者得到最好的治療。
小結:
為什么患者不信任新辦診所?
細想一下,誰會把身家性命交給不了解的人?
所以,開辦初期建立口碑最為關鍵。
牢牢抓住大眾最關心的問題:看病是不是方便?價格貴不貴?療效好不好?
來源:丁香說診所