提筆想起，院長醫院運營“荒林春足雨，隨筆實戰新筍迸龍雛。大型”這是口腔口腔宋代詩人張耒筆下的雨后春筍。用雨后春筍來詮釋時下口腔醫療的小型迅速發展，恰如其分，門診符合現狀。詮釋

　　成立口腔機構門檻不高，院長醫院運營資金投入少，隨筆實戰團隊也容易組建。大型機構實際控制人主要分二大類，口腔口腔一是小型純投資人控制，聘用口腔醫護，門診形成經營和技術服務雙運營。詮釋二是院長醫院運營口腔醫生就是投資人，聘用醫護一起上陣打江山。今天，重點講經營面積5000平米以上大型口腔和300平米小型口腔門診運營的差異化。民營口腔是醫療機構，也是民營企業，既然是企業就要對營收負責。在設備、技術、產品相對同質化時代，還是后疫情時代，實現社會效益和經濟效益雙豐收，核心競爭力還真體現在運營實戰和個性化服務中。我們就從以下幾個方面剖析，對照正在運營中的口腔機構看占幾點！

　　第一、口腔顧客從哪里來？

　　無論機構大小都需要客源，規模不同自然操作手法不一樣。縱觀國內民營口腔幾乎都是拿來主義。線下譬如：低價潔牙、補牙做引流體驗營銷；小小牙醫親子家庭互動；便民服務進社區口腔義診；宣傳單張掃街；禮品掃碼免費送；社區道閘、電梯廣告等硬廣。如果你是大型機構都可以去大膽操作。人氣旺，有規模，場地高大尚都能讓顧客有信奈感，國人就喜歡扎堆。如果是小機構首先是消費人群定位，不要過多做體驗營銷。窮看眼富看牙的原則，鎖定人群做精準營銷，目標就是中產以上家庭，做特色項目。具體操作方案嘛！王銘老師就不一一躍然紙上啦！

　　第二、口腔顧客的管理。

　　口腔顧客管理在任何機構都是重中之重的工作環節。建立以家庭口腔健康管理計劃的私人牙醫管家體系這個高度上來。從小朋友到老人家全家庭口腔建檔管理。這個環節越精細化，顧客才越有積累，流失率才越少。一定是有一個部門專人負責管理，歸納到顧客服務體系，服務無止境，越完美越優秀。大小機構都必須在乎這點，換句話說顧客就財富。

　　第三、產品、技術包裝的內涵。

　　各口腔機構產品目錄可謂五花八門，價格也是經常變動，產品沒注重賣點亮點。先說大機構要把各診療項目細分歸類，價格做到高中低對應難中易顧客。針對性包裝技術專家服務過的單位，不包裝專家個人，防止技術人員離開導致顧客不信任本機構，造成顧客不滿意。恰好相反，小機構就要包裝技術專家個人，獲取顧客對技術的認可。價格體系和產品質量相呼應，要滿足中高端顧客消費，打造個性化服務，才是顧客選擇的真正原因。

　　第四、團隊建設。

　　大機構團隊建設在于分工合作，各司其職，相互關聯。責權利對應運作，鏈條作業，按板塊培訓及下達任務。人員可變，陣地仍在，就是常說的鐵打的營盤流水的兵。小機構團隊建設就必須是陣地在人也在，保持高度穩定。在團隊穩定方面上定制個性化游戲規則。

　　第五、口腔機構的品牌定位

　　大機構由于經營規模大，服務人員多，消化能力強，服務顧客量多，市場份額影響力也大。品牌定位自然要做當地頭部企業，靠知名度搶占顧客心理認知度。小機構就沒有必要全面服務，大大出手。品牌定位在服務中高端顧客的忠誠度上面，也就是擁有一批自己的粉絲。圍繞顧客忠誠度上下功夫，顧客的口碑就是小機構的品牌。

　　六、口腔機構運營管理

　　很多機構誤認為運營就是做營銷，其實醫療營銷只是運營管理中的一部分。準確來講運營管理分院內外二大塊工作，缺一不可。運營長官是口腔機構掌門人的參謀長，也是具體工作的執行者。這個崗位在公立醫院是沒有的，民營醫療以市場需要，按保障機構要像企業一樣良性循環運轉而配置。因此，口腔機構才有清晰的經營數據可供分析，才有戰略部署和戰術推動業績。好的運營長官自成一派，擁有行業實戰管理經驗，是保障口腔機構持續發展的核心人物。

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