今年以來，工商工商銀行泉州指揮巷支行以“服務先行”為主題，銀行緊緊圍繞“建設客戶滿意銀行”目標，泉州情防積極做好客戶服務工作，指揮作始終把客戶需求放在首位，巷支行全堅持“以客戶為中心”的好疫戶服服務理念，特別是控期在疫情防控期間重點做好客戶的維護工作，關心、間客關愛客戶，升工為客戶提供有溫度的工商服務，持續提升客戶服務品質。銀行

疫情防控期間，泉州情防該支行堅持做好營業場所的指揮作保潔及清毒工作。除了對營業場所進行打掃之外，巷支行全每天營業前指定專人對營業場所擺放的好疫戶服所有智能設備、密碼鍵盤、簽字筆、叫號機等設備以及客戶桌椅、門把手等物品進行消毒，確保為客戶提供一個安全、放心的營業場所。堅持執行“行長坐堂制”，網點負責人每天對營業場所、自助服務等區域進行巡查，現場解答客戶提出的問題，全程參與客戶服務工作；在客流高峰時段主動協助做好引導及分流，及時了解客戶訴求，為客戶排憂解難，積極做好到店客戶的分流，引導客戶通過智能設備自助辦理業務，避免人員聚集，有效緩解柜面壓力；加強線上營銷，改變傳統的面對面營銷模式，通過添加客戶微信，及時發送最新金融資訊，讓客戶體驗工商銀行的最新金融產品，及時了解客戶需求，通過“線上+線下”營銷服務模式，打通客戶營銷服務渠道，助力疫情期間的產品營銷工作。

在做好客戶營銷服務的同時，該支行及時了解客戶的需求難點。疫情防控期間，當得知部分客戶因行動不便無法到網點辦理業務時，多次主動到客戶家中為客戶辦理上門核保業務，為客戶解決難題，彰顯了“以客為尊”的服務宗旨。

下一步，工商銀行泉州指揮巷支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持做好客戶服務提升工作，加強員工關愛，進一步完善服務細節，自覺優化服務環境，為客戶提供真誠的服務，讓客戶真正享受到便捷、安全、溫馨的金融服務。（王鳳娟）