“非常感謝你們這么快替我們解決了糾紛，探索再也不用為這件事煩心了！消費”近日，糾紛金牌在田家庵區龍湖市場監管所消費糾紛人民調解工作室，多元打造調解當事人童先生在調解協議書上簽下了“同意”。化解今年10月，用心童先生花費200余元購買了電動車電瓶，探索僅一星期未充電，消費使用時發現電瓶出現虧電現象，糾紛金牌其多次前往購買的多元打造調解店鋪反映，問題一直沒有得到解決。化解來到人民調解工作室，用心童先生說明事情來龍去脈后，探索調解員多次到現場了解情況，消費和商家反復溝通、糾紛金牌耐心細致做工作，最終雙方在調解協議書上簽字，糾紛順利解決。

今年下半年，市市場監管局、市消保委積極創新市場監管社會共治模式，整合優化社會資源，創新化解消費糾紛的新途徑、新機制，高標準打造統一的消費糾紛人民調解工作室，形成了接待受理、調處化解、依法辦理的“一站式多元化解模式”，有效化解了各類消費糾紛。今年9月份，各調解室正式運行以來，成功調處消費糾紛4462件，調解成功率達98.6%。

“群眾有糾紛如果不及時化解很容易升級，我們通過完善調解室建設，實現一站式解決問題，真正讓群眾少跑腿。”市市場監管局12315投訴舉報處置中心負責人說，根據工作需要，在條件成熟的市場監管所設立調解室，著力實現“六個一”，即消費糾紛調解有一個專門人民調解機構、有一支專業化處置隊伍、有一個良好辦公環境、有一套完善運行機制、有一批典型維權案例、有一套完整處置程序。調解室實行“一站式”化解群眾消費糾紛的工作模式，對消費糾紛做到統一受理、分流處理、限期辦理，落實登記、交辦、督辦、回訪等各個環節工作，保證群眾的消費糾紛“一站式”解決。

目前，我市已在各縣區設置12個消費糾紛人民調解工作室，通過返聘懂法律法規、業務能力強的退休老黨員，聘任懂溝通技巧、知識結構全面的年輕人，調集市場監管所臨近退休、擅長調處糾紛的監管人員以及消保委、12315工作人員，打造一支“專職+專業”的人民調解隊伍，分別安排在各調解室，明確各自崗位職責，為化解消費糾紛提供人員保障。

謝家集區居民王女士為兩個孩子在某游泳館報了個游泳班，共計繳費1600元。孩子在試課后，出現身體不適，王女士便聯系商家退費，但一直無果。萬般無奈，抱著試試看的心態，王女士來到位于謝家集區市場監管局的消費糾紛人民調解工作室。人民調解員趙勝詢問情況后，和調解員任燕一起到游泳館調查了解。通過調解，最終，游泳館退給王女士1600元，雙方握手言和。王女士拿著調解協議書說道：“人民調解就是好，既節省時間，還不用花一分錢。”

作為人民調解員的趙勝今年60歲，在這個調解室，包括他在內的4名成員均來自市市場監管局離退休黨支部，個個都是有著二三十年消費維權經驗的“調解能手”。由于又懂法律又善于傾聽，一些吵得面紅耳赤的矛盾雙方在他們的調和下都能握手言和。他們“以情以理以法”為商家和消費者化解矛盾，既為消費者挽回了損失，又保住了商家的名譽，這個調解室也被評為“金牌調解室”。在他們的帶領下，形成了消費糾紛人民調解室個個爭創“金牌調解室”，人民調解員個個爭當“金牌調解員”的新風尚。(記者 廖凌云 通訊員 王少明)