這個郵政所，個郵余額8年增長10億元

中國郵政報通訊員　張熙琳　劉子悅　廖冰欣2024-04-23來源：中國郵政報

進社區(qū)開展活動是余額元長生橋郵政所的發(fā)展常態(tài)。

　　這個郵政所，年增郵儲余額8年增長了10億元。長億四代團隊接續(xù)奮斗，個郵一條代理金融專業(yè)轉型之路閃閃發(fā)光。余額元

　　“幫我看看工資到賬沒有”“我的年增積分想兌換一下”“這筆錢幫我看看怎么放”……每月中下旬是領取社保金的高峰期，一到這時，長億重慶市南岸區(qū)長生橋鎮(zhèn)街道一角的個郵郵政所里就會人流涌動，成為鎮(zhèn)上最熱鬧的余額元所在。

　　無客戶，年增不市場。長億絡繹不絕的個郵客戶為長生橋郵政所代理金融業(yè)務發(fā)展注入源源不斷的活水。截至4月17日，余額元長生橋郵政所本年新增余額4737萬元，年增余額規(guī)模達到14.88億元。2023年，網點更是以1.77億元的業(yè)績，實現(xiàn)連續(xù)第8年新增余額過億元。

　　代理金融是郵政企業(yè)高質量發(fā)展的底盤，儲蓄存款是金融業(yè)務的基礎。長生橋郵政所堅持以客戶為中心，在全面融入社區(qū)中端穩(wěn)端牢“吃飯業(yè)務”的飯碗，在風起云涌的金融市場上書寫出余額8年增長10億元的“傳奇”。

　　大家都說：長生橋郵政所最大的特點就是接地氣

　　“接地氣”“有人情味兒”是在長生橋郵政所工作過的人的共同感受。這話既說當?shù)孛耧L，也說網點發(fā)展特色。

　　長生橋鎮(zhèn)地處城鄉(xiāng)接合部。長生橋郵政所服務的桃花橋、長樂、同景3個社區(qū)都是典型的老齡社區(qū)。雖然街道、房屋老舊，但卻藏著濃濃的煙火氣。在這樣的環(huán)境下，融入社區(qū)、走進小區(qū)就成為長生橋郵政所最“接地氣”的發(fā)展之道。

　　每逢春節(jié)、端午、國慶、重陽等節(jié)點，長生橋郵政所的員工都會積極參與社區(qū)活動的策劃。他們出節(jié)目、出主持，提供物資；平日里更是在各個社區(qū)不斷開展反詐宣傳、助農銷售枇杷、關愛留守老人和兒童，用花樣繁多、綜合便利的服務拓展市場。最終，長生橋郵政所在競爭中脫穎而出，在長生橋鎮(zhèn)形成了“郵政服務社區(qū)，社區(qū)引薦郵政”的魚水關系。

　　“郵政是老熟人了，在社區(qū)有口碑。”家住長河灣小區(qū)的趙勇是長生橋郵政所的好伙伴。每次社區(qū)有活動或郵政所召開客戶答謝會，她都會主動參加，并帶著姐妹們一起來。幾年前，趙勇就是在社區(qū)活動中加入郵政“陣營”的，后來便成了為郵政宣傳的“小喇叭”，這樣的例子比比皆是。然而，好局面也非一蹴而就。雖然長生橋郵政所只是長生橋支局管轄的一個郵政所，但是其在整個支局業(yè)務發(fā)展中的作用很大。任長生橋支局局長前，羅義麗是長生橋郵政所主任。她回憶，最初進小區(qū)時，只能在門口擺地攤“打游擊”，并不能引起社區(qū)居民的注意。后來，羅義麗找準了關鍵人，于是經常通過關鍵人的引薦走進社區(qū)參加志愿活動，宣傳普惠金融，逐漸打開了社區(qū)服務的通道，還捧回“友鄰單位”“愛心單位貢獻獎”等榮譽。

　　每個小區(qū)都有關鍵人，每個小區(qū)都是新廳堂。“接地氣”成就了長生橋郵政所與社區(qū)居民的雙向奔赴。而今，郵政所每年參加社區(qū)活動超過20場，進小區(qū)舉辦活動超過40場，已然成為社區(qū)工作不可或缺的一環(huán)。

社區(qū)成了長生橋郵政所的“第二廳堂”。

　　客戶：來郵政都習慣了

　　趙阿姨是長生橋郵政所十幾年的老客戶，幾年前因要照顧孫輩遷居江北區(qū)郭家沱。每年存款到期時，她總是乘船返回長生橋郵政所辦理業(yè)務，再與大家伙兒聊上幾句，用她的話說：“還是長生橋舒服些、親切些！”

　　“這里親切些”“存習慣了”“還是在長生橋熟悉些、好些”，這都是客戶對為什么喜歡來長生橋郵政所的回答。

　　將真誠服務做成客戶習慣，背后是長生橋郵政所全員對做好基礎服務的堅持。不論是廳堂里的一杯水、一個笑臉，還是自助設備旁從不缺席的人員安排，抑或是客戶活動中專業(yè)詞語“接地氣”的表達，都無不展現(xiàn)郵政員工的用心。

　　“老曹，你說這個社保卡還要激活呀？”蔣維淵大爺拿著新辦的社保卡，穿過等候的人群，徑直找到大堂經理曹松，不一會兒就在智能柜員機上辦好了激活業(yè)務。每月15日至25日是人流高峰期，廳堂從早到晚熱鬧不止。長生橋郵政所主任梅玉佳說：“無論多繁忙，我們都保持耐心，真心把客戶視為家人，從而增進關系，形成良性循環(huán)。”

　　當?shù)厝死喜苁情L生橋郵政所的一張名片。客戶喜歡找老曹，根本原因還是他總能想到他們的心坎里去。老曹與客戶打交道很有一套，比如換社保卡，客戶擔心取款麻煩、看不到余額，老曹就反復講解、指導，告訴他們該如何操作和這樣操作的原因，打消他們的顧慮。人嫌細微，我寧繁瑣。長生橋郵政所服務3個社區(qū)4萬余人，有金卡客戶4000戶、白金客戶460戶、客戶群4個。將他們維護好、綁定牢，依靠的正是這種尋常但又走心的服務。

　　留守老人和兒童一直是重慶外出務工人員最放心不下的人群。長生橋郵政所就將老人的健康檔案和孩子的照片定期通過微信推送給外出務工人員，跨越空間將服務送到他鄉(xiāng)。在客戶眼里，郵政員工時常扮演著不同的身份——今天是為留守兒童開家長會的“郵政爸爸”，明天是教會老人線上購物的“郵政兒子”。看似簡單的服務，更需要傳承和堅持。2023年12月27日，在重慶郵政舉辦的年度新聞封面直播中，羅義麗就代表長生橋郵政所亮相，分享了一條樸素的發(fā)展秘訣：“簡單的事情重復做，重復的事情堅持做。”

長生橋郵政所堅持做好廳堂熱情服務。

　　員工：每次轉型我們都走在前面

　　“鄧老師，明天我們有一場客戶答謝活動，有10個名額，特別邀請您參加。”忙完客戶接待，劉劍就拿起電話，為即將舉辦的大客戶維護活動做準備。登錄CRM系統(tǒng)，進入“客戶360”模塊，圈定資產范圍，持有“保險”“理財”標志，劉劍很快就鎖定目標客戶，開始電訪。“轉型后有了各種輔助系統(tǒng)，這比以前方便多了。”

　　劉劍的理財經理生涯與長生橋郵政所的轉型之旅同步。“我們都轉在前面、走在前面，大家都奔著網點發(fā)展去”。跟劉劍一樣，在長生橋郵政所員工心中，大家都認為能在風云變幻的市場中站穩(wěn)腳跟，原因就在于每次轉型大家都沖在前頭、執(zhí)行有力。

　　10年前，時任長生橋郵政所主任的劉曉梅率先走上標準化轉型道路，帶領郵政所開始轉變服務和經營模式，從經營業(yè)務邁向經營客戶，使長生橋郵政所的儲蓄余額從月增200萬元躍升至700萬元。劉曉梅的繼任者是曾任重慶郵政“轉型大使”的趙琴，她將外拓理念發(fā)揚光大，深入社區(qū)、小區(qū)走訪，年建聯(lián)客戶3000余戶。由此，長生橋郵政所在2016年首次邁入余額“年增億元”的陣營。到了羅義麗這里，她團結員工，把“無處不廳堂，服務無邊界”等傳統(tǒng)做到極致，推動網點2021年、2022年連續(xù)兩年新增余額超2億元。

　　如今，接力棒交到更年輕的梅玉佳手中。“除保持余額發(fā)展外，還需要持續(xù)建場景、調結構。”在梅玉佳的計劃中，長生橋郵政所雖然有扎根社區(qū)和居民的優(yōu)勢，但在客戶和產品結構上卻有劣勢，當下首要是朝“財富金融”“生態(tài)金融”轉型。

　　菜市場是梅玉佳的首選目標。2023年4月，初來乍到，借著熟悉環(huán)境的機會，梅玉佳開始走訪長生橋菜市場管理方，一起為商戶批量辦理收款碼，發(fā)力支付場景打造，彌補郵政所在商貿客群開發(fā)方面的不足。廳堂內，新變化也在悄然發(fā)生。“財富周周講”活動開始在客戶中蕩起漣漪，客聯(lián)會、生日會、“微沙”里，“資產配置”“綜合收益”“給娃兒留筆錢”等逐漸成為客戶口中的高頻詞。在社保卡營銷中，通過密集的廳堂宣傳、持續(xù)的活動推廣，2023年長生橋郵政所新增社保卡5818張，月代發(fā)金額從200萬元增長到900萬元。

　　“百年郵政，安全有保障！”在新的市場形勢下，每到一處，品牌宣傳都成為長生橋郵政所的“規(guī)定動作”，樹立“安全、便捷、貼心、專業(yè)”的服務形象成為他們新的競爭砝碼。我們相信，在新的征途上，迎接這個“接地氣”郵政所的，一定是更廣闊的天地。（圖片由長生橋郵政所提供）