在研究中發(fā)現(xiàn)，金字招牌有5l%的談中患者認為醫(yī)療技術在診所品牌構成中占第一位，反映出社會公眾對診所品牌的小診認識仍以醫(yī)療技術為主。為此，所打面對新形勢和復雜的造策局面，診所的金字招牌管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦，以積極主動的談中姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，尋找機遇。小診要在思想觀念、所打工作思路、造策經營管理上有所創(chuàng)新，金字招牌找準診所的談中定位，制定發(fā)展計劃，小診以醫(yī)療市場服務為導向，所打創(chuàng)造新的造策優(yōu)勢，逐步增加診所的競爭實力，在競爭中求生存和發(fā)展。
技術品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力；擁有若干個在學術影響力、醫(yī)療服務效益、病源覆蓋面、臨床技術水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學科或特色技術；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質量和價格等。
在技術品牌的構筑中，特色技術品牌和個人技術品牌能夠在社會公眾心目中樹立診所良好的技術保證形象。特色技術品牌的定位必須要進行系統(tǒng)的SWOT分析，即對診所的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進行研究，根據診所所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢、技術基礎，尤其是對當前醫(yī)療服務市場的空白點和發(fā)展的可能性、可行性進行充分分析，確定特色技術的發(fā)展方向。
診所的醫(yī)療、保健、管理和后勤保障一切公關工作都要以人為本，以病人為中心，強化服務意識，強化服務理念。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出，在診所營銷中產品是形，服務是神。形神必須兼?zhèn)洌币徊豢伞７駝t，無神之形，僵而垂死，無形之神，空虛飄渺。現(xiàn)階段，許多診所都在服務手段上挖掘潛力，想盡辦法狠下功夫取悅、拉攏消費者，目的當然是好的，但其結果，缺少差異化個性化的營銷手段往往引得競爭對手跟隨模仿，一哄而上，實際操作與美好愿望大相徑庭。因此，診所要走5S服務模式，即微笑(smile)、專業(yè)（skill）、便捷（simple）、迅速（speed）及滿意（satisfaction）服務，不僅僅是一個服務標準，更是消費者衡量診所及產品服務口碑質量的一桿稱。良好的口碑不僅僅是診所的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營銷手段。
很顯然，診所要發(fā)展，要壯大，要盈利，關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來。當今診所營銷的核心不是占領用戶的眼球，而是占領用戶的嘴巴，靠用戶的口碑來做好傳播和營銷。消費者之所以選擇診所，是因為這里有其他醫(yī)療機構所無法比擬的專業(yè)技術、一對一的人性化服務、空間的私密性等得天獨厚的優(yōu)勢，而且診所會根據每一位目標消費者量體裁衣、出具針對性的健康方案，而一些三甲診所難有個體化的差異，秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法，很難滿足人們的多層次需求。
診所老板們要充分意識到，在社會化媒體環(huán)境下的營銷，說教性的廣告沒人聽了，單調、乏味、強制推出式的廣告沒人看了，請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了。相反，變革時代的診所營銷就是要更多地關注人，關注顧客的溝通方式、興趣、個性、生活方式及其變化趨勢，并通過具像化的圖片、視頻等視覺性的方式來呈現(xiàn)。
80后主導的消費市場已經越來越明顯：為品質買單！
90后表現(xiàn)出來的趨勢也越來越清晰：不將就！
為此，診所需要把客戶當人看，學會搞3P關系（Personalized Professional Public Relations，個性化、專業(yè)化及公共性，簡稱3P關系），塑造不一樣的人格、不一樣的生活方式，通過故事去勾引，通過內容去放電，始終如一堅持個性化服務核心價值主張。互聯(lián)網時代下的診所商業(yè)模式，內容生產能力將成為診所安身立命的根本，而建立以內容為核心的營銷模式，將是診所邁向成功的最佳選擇。因此，不僅要對消費者需求的了解，進行服務功能的設計，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內涵，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式、價值觀、藝術、美、善和愛等。
以往，診所都是以同質化的低價促銷手段來贏得市場，但隨著對手的增多和百姓的理性，服務導向型開始占據了主導地位。就診所而言，服務的實施者都是通過員工來進行的，因此，診所首先致力于服務人員素質提高及嚴格的品質測定標準建立，同時以個性化、人性化服務理念來贏得青睞，最終建立顧客信心，樹立優(yōu)質服務形象。
那么，在一個變化的時代，診所到底應如何經營？
山東的王女士在當地開設的診所規(guī)模挺大，但四年下來經營狀況絲毫沒有什么起色，這與她當初從三甲醫(yī)院辭職創(chuàng)業(yè)的初衷大相徑庭。
看看滿大街的診所爭先恐后的興起，心想只要我用心經營，搞好服務，不愁做不大。
然而，事與愿違的現(xiàn)實使她困惑，整個人有點無精打采，好在她及時調整心態(tài)，與合伙人找到了我們藍哥智洋國際行銷顧問機構，就有關需要解決的問題，我們不僅給予悉心啟發(fā)指導，并且還為她量身定做了今后的經營策略和推廣模模式。
“于老師，這下我知道今后該怎么做了，謝謝！謝謝！”王女士分明又煥發(fā)了新的神采。
德魯克說過：如果不為未來做準備，就要為出局做準備。
就診所而言，變革決定進化，進化決定存亡。
那么，在一個變化的時代，診所到底應如何經營？
我在《健康報》上發(fā)表了《辦診所，創(chuàng)造自己的商業(yè)模式》，強調了經營策略。診所必須從現(xiàn)在起，在深化市場化取向方面應該做出變革，這主要表現(xiàn)在兩個方面：
一是外部市場化，激活客戶。以客戶為中心經營診所，為客戶創(chuàng)造最好的價值，特別是解決客戶的“痛點”；
二是內部市場化，激活員工。以員工為主體經營診所，建立小團隊的經營機制，以最小的經營單元直接面向市場。
只有通過深化市場化改革提高診所創(chuàng)造用戶價值的能力，提高員工自主創(chuàng)造價值的能力。
