中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近日，江蘇機構江蘇省鎮江市消費者協發布了11家體檢機構消費服務專項體察結果。鎮江結果顯示，消協體檢機構在咨詢預約流程設置、體檢體檢結果附件提供、存收檢后復核、費退費收費和退費四方面存在不足。規范

通報會現場。問題資料圖片

據鎮江市消協相關負責人介紹，江蘇機構此次體察采用體驗式調查的鎮江方法，招募志愿者以消費者視角進行健康檢查。消協體察的體檢主要內容包括咨詢預約、設施與環境、存收服務質量、費退費結果質量、規范收費退費五個方面，涉及是否提前告知和交代清楚附件出片情況、消毒衛生工作是否到位、對工作人員態度是否滿意、隱私保護是否到位等15個子項。

此次體察活動的對象為鎮江市區內的11家健康體檢機構，涉及江蘇大學附屬醫院體檢中心、市第一人民醫院體檢中心、市第四人民醫院體檢中心、市中醫院體檢中心、市第三人民醫院體檢中心、丹徒區人民醫院體檢中心、鎮江中西醫結合醫院7家公立機構以及美年大健康、瑞慈體檢（解放路店）、愛康國賓、鎮江瑞康醫院體檢中心4家非公立機構。

咨詢預約流程設置不嚴謹。調查結果顯示，11家體檢機構中只有4家機構提前詢問了體察員基本信息、既往病史、身體狀況等信息。11家機構的體檢結果附件中，全部沒有胸部正位及其同類項目的片子。線上購買套餐時，7家機構的項目須知中提示了“胸部正位（不出片）”字樣；線下購買套餐時，4家機構未提前告知“不出片”。

10家機構提供的附件不全。主要問題集中在部分機構的結果報告上，未見心電圖附件以及不出胸片等現象。

體檢后未安排復核人員復核。2家機構沒有工作人員檢查體檢人是否做完全部項目。一些體檢機構在拍胸片、心電圖時，未拉上簾子，存在隱私外露的現象。

收費、退費不規范。體察結果顯示，8家機構公示了套餐單項價格單，3家機構未公示套餐單項價格單，即使是有套餐單項價格單的機構，也都未在醒目位置處公示；4家機構提前告知不支持單個項目退費，2家機構不支持單個項目退費且未提前告知。

針對此次消費體察中發現的問題，鎮江市市場監管局、市衛生監督所相關負責人，結合法律法規以及行業規范要求，逐一進行了點評。下一步，鎮江市消協將充分運用法定監督職能，持續跟蹤各家的整改情況，督促改進到位。

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