【建材網】從整個家居行業來已經從去年開始繼食品、曾凱服飾、時代家電以后成為中國第四大類消費品，家居機總產值在2013年通過艾瑞評估達到11300億。行業國內排行前十家居企業年產值在這1萬多億里面占不到5%。電商但是曾凱回頭看一看其他的行業里面，比如說格力電器市值已經破千億，時代美的家居機市值是811億，申洲服裝較大品牌產值是行業360億。其他的電商消費行業，家居行業其實和總產值是曾凱一個體量，但是時代家居企業的產值和體量遠遠不夠。家居行業這么多年發展來看，家居機較大的行業發展契機一定要和互聯網相結合，只有傳統產業遇上互聯網，電商才能夠發生非常大的化學反應，家居行業領軍企業才有可能真正的能夠和格力、美的、申洲集團相媲美。
當時在做尚品宅配新居網項目時，我們希望能夠通過我們的嘗試，在傳統的行業里面和互聯網相結合方面能夠起到先行者的角色。我們不奢望銷售額可達到1000億美金，如能夠達成十分之一或者二十分之一，也是個是小愿望。
尚品宅配的誕生其實是一個非常偶然的故事，我們前身有很多人都知道的，不是做家具的，而是做軟件的，是圓方軟件，當時在開發一款家具設計端設計軟件，剛好碰上家居行業黃金二十年。什么樣的變革不用發生，家居行業都可以每年百分之百或者百分之兩百的增長。我們當時擔心，我們研發的軟件很厲害卻沒有人去用怎么辦?就這樣一個跨界的想法就誕生了。我們去開一個小工廠，把我們的軟件放到工廠去實驗一下，看能不能夠和工業化東西相結合。有了工廠就要生產產品，尚品宅配就這樣應運而生。所以說一開始尚品宅配就是一個跨界思維的產物。
說到跨界，不僅僅是尚品宅配，很多的企業是通過跨界而產生的，我們可以看到2007年蘋果只是一個生產電腦的供應商，但是在2007年以后，蘋果重新定義了手機，用一個電腦加上一個通訊模塊，把電腦做的越來越符合用一個手掌去進行掌控的東西，蘋果智能手機就誕生了。而那時，手機巨人諾基亞的想法不一樣。因為我是站在原有企業思維上思考問題，在手機上加上電腦模塊，是一個手機電腦，而不是蘋果的電腦手機，所以說在這個立場上面，傳統企業應該要站在另外一個思考層面上去考慮到“觸電”的事情。
我們到底應該怎樣做電商?我們把我們的流程進行改造以適應電商，有意成立一個電商事業部，或者用這樣的思維來做，可能是一種方式。但我當時預料，這種方式沒有辦法產生蘋果這樣巨大的效應，沒有辦法對這個行業產生很大的顛覆，充其量也就是銷售額多了一點點的電商成分，可能電商的成分利潤不足以支撐運營這樣的渠道。在做尚品宅配以后，較開始做的是單一的櫥柜、衣柜家具，沒有用做軟件的思維來思考問題。軟件其實是可以做到全部的家具設計?為什么在設計方案方案只有櫥柜和衣柜賣給客戶，為什么不可以賣其我東西?我們運用跨界的思維設計全家具方案解決商，就以做全屋家具定制。
2009年正好趕上了互聯網電子商務大抄侵襲的靠前波。當時2009年年底曲美在北京人民大會堂召開了新聞發布會，宣稱曲美商城上線，2009年被稱為家居行業電商元年。實際上在2009年10月份我們成立了新居網科技有限公司，比它們早兩個月。我們當年就實現了500萬銷售額，同時是屬于盈利狀態。
我們現在正在做的事情，是把我們的店從賣場撤出來。賣場里面已沒有人流了，我們要把我們的店開到shoppingmall里面。這對于我們來講，只是一種思維方式。人流等于流量，在互聯網上發現了非常多的流量，為什么在線下人流不能當成流量去看待?只要有流量的地方就有商業機會。也許這個時候不需要這樣的產品，或者不需要這樣的服務，沒有在這個階段里面，但是在某一天突然經過你們店面的時候，會記住這個品牌。某一天我有需求的時候，我的靠前選擇去我心目當中的店去看我想要的東西。所以，我們從今年開始，全線不進駐新的大型賣場，我們會進駐shoppingmall。我們已經和萬達簽署了戰略合作協議，在全國每一個萬達商場開業地方，我們至少建一個500平方米的體驗店。這是我們shoppingmall體驗店的模式。我們在北京、廣州、上海等大城市里面，會建超大型、巨型的賣場，在廣州有一個較大的賣場，即東寶體驗館，占地2500平方米。鄭州的賣場不受到任何空間、時間甚至賣場條件的限制。我們可以把我們的展廳布置成O2O的樂園，讓消費者在我們體驗店里面可以享受到非常多的服務，可以看到較多的商品展示，同時能夠以非常的服務來達成成交目的。
從面積方面來講，能夠打敗四大國有銀行的一定不是第五家銀行。在家電領域里面來打敗國美的可能不是蘇寧，但是可能是京東，也就是說在家居行業里面能夠塑造一個像宜家版這樣企業的時候，一定是一個不一樣的跨界思維企業產物，我相信新居網有可能做到這一點。
我們第二點是免費思維。一個政治學者說過天下沒有免費的午餐。實際上這種想法在互聯網社會已經過時了，因為在《免費商業未來》這本書里面，已經顛覆了這種想法。免費不是從左口袋進到右口袋的方式，免費是買什么東西可以免費拿到什么東西。在互聯網里面，在21世紀背景下，免費是一種全新的經營模式，我們定義是把一個商品和服務成本壓縮到新的經濟形態和業態。從家居行業里面看不到太多的例子，但是從互聯網行業里面可以非常多的例子，這些例子大家已經非常熟悉了，就是360的免費，360應用免費打敗了卡巴斯基。但是并沒有和卡巴斯基爭奪殺毒免費軟件的市場，它爭奪是消費者電腦屏幕里面小小的一塊，有人曾經問周鴻祎，你覺得360市值是多少?我說了一句話：參考騰訊。它和騰訊一樣同樣是占了電腦屏幕上小小的一塊。
我們在2004年進入到家居行業的時候，也在思考我們的免費模式。我們一開始就是按照這種跨界的思維來進行商業模式的模型和原型參考。2004年我們考慮到整個行業發展格局之后，提出了免費上門量尺、設計、出效果圖的設計，那個時候這是非常另類的。以前我們去進行產品定制的時候，一定會交訂金800、1000或者是2000元，才可能看到圖，這個圖可能還不是非常漂亮，而是一個簡簡單單的相框圖。我們在2004年提出免費上門量尺寸、設計的口號，但在2013年才被行業認可。我們在2013年從以前的默認到現在全盤的跟進，把這個作為行業真正的標準，這就是我們免費的威力。我們也是從2004年短短十年發展到現在，整個集團定制產業可以達到近20個億，其實就是因為我們的免費思維在里面，對我們商業模式做了很大的推進。
現在歐派也好、索菲亞也好，或者其我的定制家具也好，都是在用免費上門尺寸、設計的理念。但是我們認為在互聯網里面不是僅僅提供這樣的服務就可以了。我們深深的知道，越是免費的東西就越是要將用戶的體驗放在靠前位，越是要想辦法做到良好，甚至要做的比收費更好，這樣用戶的體驗才會超出預期，這樣的免費才真正有價值。所以，我們一直在思考差異化戰略，進行了如下的調整：別人提供的是線框圖，我們出的是全部的家居效果圖。別人在做一張效果圖的時候，我們做的是全屋各個角度的效果圖。一個空間可能要出6—7張圖，我們幫每一個空間做全方位效果圖，不在乎他們買不買我的產品。這樣才可能產生更大的效應。
第三點是共生品牌。傳統的方式在媒體時代，企業和用戶的關系，企業和媒體掌握的話語權。企業可以借助媒體自上而下傳遞品牌的聲音，這是一種從傳播角度B2C的方式，類似于以前很多企業成功案例，像古井貢酒就是這樣運作的成功品牌。而我們現在正處在自媒體的時代，自媒體的時代我們的用戶已經獲得了話語權。羅杰自嘲是一個*絲做了這樣一個高大上的活動，充分說明了我們平凡人是可以擁有非常大的話語權的。每一個用戶就是我們所說的平凡人的案例。在這個時候，用戶C2C的口碑通過自媒體的傳播，我們品牌效應更加放大，同時我們的銷售模式和機會也會在這樣的傳播當中產生巨大的影響。
