“這種特殊時期，特事特辦當然是讓客少出一次門，就少一點風險，戶少多一點安全咯！出次所以我們也不希望她（客戶）7天以后還要再來一趟。門中”說起這次特殊的信銀行福行打掛失補卡業務，中信銀行福州烏山支行的州分網點人員這么解釋。

日前，開綠客戶劉阿姨（化名）戴著口罩來到網點。色通她焦急地告訴柜員，特事特辦自己的讓客銀行卡丟了，卡密碼又多次輸錯導致賬戶處于凍結狀態，戶少卡內余額5萬多元，出次是門中正準備用來歸還信用卡的資金。按照正常業務流程，信銀行福行打卡內余額超過五萬元的，需要銀行正式書面掛失七天以后，才能解除掛失補卡。這樣一來，劉阿姨將不得不再次前來網點辦理業務。考慮到當前疫情仍然處于緊張防控的階段，為了讓客戶少出一次門，柜面人員馬上向上級請示，申請給劉阿姨“特事特辦”，一次性完成業務辦理。

隨后，經過授權，柜員在對客戶信息進行充分核實并采取相應風控措施后，當場為劉阿姨辦理了解除卡片掛失并補卡。劉阿姨得以按時歸還信用卡，并在銀行工作人員的幫助下，開啟了手機銀行的借貸關聯綁定功能，可以避免后續再遇到類似問題。

疫情可以阻隔面對面的交流，卻阻隔不了愛。中信銀行福州分行始終堅持以貼心、周到的金融服務，與廣大客戶共抗疫情，傳遞“中信”溫度。