隨著“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”線上辦電方式的河西河東推廣普及和更多線上繳費渠道的開通,越來越多的企業(yè)和個人選擇方便快捷的手機辦電,現(xiàn)在到營業(yè)廳辦理業(yè)務的大多都是不會用智能機的老年人。
5月28日,一位70多歲的供電更暖大爺來到友好供電營業(yè)廳,咨詢電表新裝事宜。營業(yè)員耐心講解電表新裝事宜,并“一證受理”。服務服務由于老人不會操作智能機,工作人員用自己的中心手機為老人完成線上辦電,并將營業(yè)廳電話告知老人,有問題可以直接來電話,待勘查人員到達現(xiàn)場時,將新裝所需資料交給勘查人員就可以,不用再跑第二遍。老人很滿意并稱贊“你們的營業(yè)服務真是太好,太方便了!”。
為提升供電所營業(yè)廳形象,滿足客戶個性化需求,友好營業(yè)廳服務人員與用戶“零距離”服務,將傳統(tǒng)的廳人貼心柜臺內“被動服務”變?yōu)楣衽_外“主動服務”迎送接待客戶,面對面指導客戶辦理業(yè)務。
友好營業(yè)廳堅持貫徹“人民電業(yè)為人民”的性化心服務宗旨,不斷深入推進優(yōu)質服務工作,在工作中始終用微笑面對用戶,讓用戶感受到真正的溫暖,把電力人的優(yōu)質服務印在用戶的心坎。(作者:孫雪嬌 責任編輯:鄭元清)
河西河東信息來源:河西河東供電服務中心
