中國消費者報南京訊 4月27日，人上由江蘇省消費者權益保護委員會牽頭起草的演出有新演出《大型營業性演出活動票務服務要求》（以下簡稱《要求》）正式發布實施，對5000人以上大型營業性演出活動在信息披露、規江廣告宣傳、蘇省銷售、消保現場核驗、票務退改票、立規個人信息保護等方面作出規范要求。人上

《要求》明確，演出有新演出營業性演出票務信息披露應遵循誠實信用原則，規江保證披露信息真實、蘇省準確、消保完整、票務及時，立規且通過不同媒體或渠道披露同一信息的人上內容應保持一致。主辦方和票務平臺應主動披露演出活動主辦方、演出內容信息、票價及價格區間、退改政策和信息、咨詢及售后服務渠道等信息；明示演出最低時長、文藝表演團體或者主要演員信息，涉及舉辦演唱會的還應明示主要演員或團體及相應最低曲目數量；公布演出全場可售門票總張數、座位區域分類數量及對應票價等，確保消費者在購票前充分了解演出詳情，避免因信息缺失或誤導導致決策失誤。主辦方和票務平臺應當留存演出門票銷售記錄及相關合同等實物內容和電子數據，在演出活動結束后6個月內不應隨意刪除或私自處置。

在宣傳銷售方面，《要求》規定，演出活動宣傳應遵循客觀、真實原則，對演出人員、演出內容、節目、數量、演出時長等不應夸大或虛假宣傳；票務平臺不應在未取得營業性演出許可證等合規手續前，對外開展演出票務相關宣傳推廣活動；票務服務宣傳主體不應為機構和個人倒賣入場券、買賣演出工作票或者贈票等提供宣傳服務。大型營業性演出活動應采取實名購票方式登記購票，便于必要的通知、提醒和售后服務聯系。主辦方和票務平臺應針對老年人、殘疾人等特殊消費群體，提供與相應年齡和身體狀況相適應的適老化服務和特殊消費群體票務銷售服務；建立完善的票務銷售制度，針對性設置限購政策，以防止惡意倒賣演出活動門票牟利。

在退票改票方面，《要求》規定，大型營業性演出活動主辦方及票務平臺應在演出活動售票開始前，制定符合公平交易法律法規和交易習慣的退票、改票規則；明確預售期距演出時間不同時段的階梯退票條件，相關退票條件應結合實際公允成本進行折算，不得單方面歪曲消費者實名制購票規則，加重消費者責任。受非正常因素影響發生退票的，主辦方可以采取應急措施，避免或減少自身合法利益受損，同時向相關行政主管部門報告。對于消費者存在惡意購票或囤票行為及影響其他消費者購票需求的情況，主辦方及票務平臺有權拒絕或限制退票。

此外，《要求》還提到了演出相關方在收集、使用、存儲消費者個人信息過程中的安全責任，明確主辦方和票務平臺收集或使用消費者個人信息應遵循“最低限度”和“非必要不獲取”原則，未經消費者明確同意，不應向消費者推送其他商業信息。（薛晶晶）

責任編輯：呂成海上一條：北京市消協提示老年消費者：謹防“領雞蛋”等消費陷阱下一條：沒有了