湖南郵政：緊盯退換貨特快項目初顯成效

中國郵政報記者 曾立軍2023-04-19來源：中國郵政報

　　2023年，湖南貨特湖南省電商退換貨市場規模預計日均可達近100萬單。郵政其中，緊盯僅湖南菜鳥平臺日均退換貨單量就達15萬件。退換湖南省郵政分公司與菜鳥達成全省退換貨“上門取件”業務合作意向后，快項于2月6日正式試點上線運營。目初截至3月底，顯成效全省已上線的湖南貨特區域日訂單達5500單，峰值達到6500單。郵政目前，緊盯湖南省分公司“上門取件”菜鳥單量排全國郵政第4位。退換 

　　湖南省分公司與菜鳥合作退換貨是快項全國第一個全省均同步上線鋪開的省份。首先，目初成功“搶灘登陸”退換貨市場之后，顯成效湖南省分公司高度重視退換貨市場營銷開發，湖南貨特項目啟動前就召開了全省退換貨“上門取件”特快項目啟動及上線業務培訓電話會議。邀請總部菜鳥項目負責人做專項上線培訓，由郴州、衡陽拼多多項目試點地區負責人分享拼多多退換貨上門取件經驗，省分公司領導及市（州）分公司一把手均參與學習。 

　　其次是試點單位在人力、物力、財力上向項目大力傾斜，項目人員的安排、區域的劃定、攬收時限、客戶投訴等重要指標都有專人督導，并及時分享項目運行中的優秀案例，形成良好的運營氛圍。對試點中不斷摸索出來的優秀的項目管理與服務經驗，收集整理后在全省及時復制推廣。常德、株洲等市分公司通過站點備案開展業務置換，加強平臺互動，增進合作意向，實現拼多多第二批上線試點。 

　　最后是對重點客戶全面突破。菜鳥作為退換貨業務量最大的平臺客戶，重點加強“總對總”開發，通過積極向集團總部爭取試點、對接菜鳥湖南區總經理并展開深度洽談，從客戶的難點、痛點出發，滿足客戶質效需求，做好項目上線前合作細節洽談，組織開展項目操作專業培訓，下發退換貨專項營銷方案，指導并確保各市（州）做好項目上線前各類準備，結合各市（州）能力配置達成合作協議，確保菜鳥項目第一批上線區域市（州）覆蓋面達100%。同時，組建了“省—市—區（縣）—網點”四級專項管控團隊，確保項目運營達標，項目團隊聯合業務、網運、服務質量“鐵三角”以及渠道部門協同發力，逐單盯，實時盯，閉環盯，保障項目運營履約質量指標達到標準。 

　　全省在菜鳥、拼多多試點初步成功后，省分公司及各市（州）分公司還分等級加強“總部對總部”客戶城市經理的維護與溝通，以優質的履約指標為前提，以客戶需求為切入點，精心開展營銷維護，取得了客戶關鍵人的信任與支持，從而大大加快了合作區域的擴大和合作業務量的增加。下一步，全省還將依托自身過硬能力、總部營銷助力、客戶維護到位、省市聯動推進，力爭在年內實現多批次的區域上線，確保全年特快收入目標的實現。