摘要：文化館存在那些網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),怎么化解?網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面偏差性。由于受各種主客觀因素的新聞詳細(xì)影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，關(guān)于比較感性化和情緒化，輿情甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的熱點(diǎn)場(chǎng)所，通過(guò)相互感染... 文化館存在那些網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),怎么化解?
網(wǎng)絡(luò)輿情的事件偏差性。由于受各種主客觀因素的情況影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，景區(qū)景區(qū)比較感性化和情緒化，負(fù)面甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的新聞詳細(xì)場(chǎng)所，通過(guò)相互感染，關(guān)于這些情緒化言論很可能在眾人的輿情響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的熱點(diǎn)輿論。
強(qiáng)化監(jiān)測(cè) 在新的事件信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情信息量大，處理網(wǎng)絡(luò)輿情難度大。相關(guān)人員在工作中要加強(qiáng)對(duì)新理念和技術(shù)的利用，注重自身能力的提升，有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)能力。
另一方面也可以采取聯(lián)系刪除、舉報(bào)投訴、法律維權(quán)等方式防止危機(jī)爆發(fā)。輿情的發(fā)展期 發(fā)展期與發(fā)生期的應(yīng)對(duì)處置方法類似，都需要提前的介入，防止網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，在此就不作過(guò)多介紹。
要想緩解網(wǎng)絡(luò)輿論造成的巨大沖擊， 有效管理網(wǎng)絡(luò)公共空間， 正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展， 可以從以下幾個(gè)方面入手。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè) 應(yīng)建立一支網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍。
網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情危機(jī)的處置主要分為以下幾個(gè)步驟： 迅速反應(yīng)：一旦出現(xiàn)重大負(fù)面輿情或危機(jī)，企業(yè)要迅速集結(jié)輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，指定關(guān)鍵人員進(jìn)行 24 小時(shí)監(jiān)測(cè)與快速反應(yīng)。首先發(fā)布澄清聲明，表明企業(yè)立場(chǎng)與態(tài)度，避免外界的過(guò)度揣測(cè)。
如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情
壓力面前不卑不亢 當(dāng)前，利益格局深刻調(diào)整，社會(huì)矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向于通過(guò)低成本的網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)呼吁和吶喊，網(wǎng)絡(luò)匯聚的各種聲音洶涌來(lái)襲，網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)、高發(fā)、多發(fā)、突發(fā)成為常態(tài)。
以誠(chéng)相待應(yīng)對(duì)，忌掩蓋躲避。科學(xué)研究解決網(wǎng)絡(luò)輿情，主要的是態(tài)度端正，以誠(chéng)相待以對(duì)。要了解一味地掩蓋躲避壓根無(wú)利于局勢(shì)平復(fù)，乃至反倒會(huì)加重局勢(shì)惡變。顯而易見(jiàn)，以誠(chéng)相待應(yīng)對(duì)比逃避掩蓋要聰明得多。
一是發(fā)現(xiàn)輿情后，立即向輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)。應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息，并快速報(bào)送書(shū)面信息。
危機(jī)應(yīng)對(duì)理念 以為的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)理念不能滿足新媒體信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的需求。工作人員應(yīng)注重對(duì)危機(jī)理念的提升，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的效率，最大限度地減少危機(jī)對(duì)網(wǎng)友帶來(lái)的不利影響。
配備蟻坊這類的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)，每天或每周按部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類整理，輿情的分析與處置就是對(duì)苗頭性或突發(fā)性的輿情信息及時(shí)應(yīng)對(duì)。
輿情事件頻發(fā)多發(fā),該如何應(yīng)對(duì)?請(qǐng)看全國(guó)首創(chuàng)三步工作法……
1、二是明確職責(zé)分工。在制發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情工作的通知》的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步研究制定了《淄博市政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作方案》，將政務(wù)輿情劃分三級(jí)，明確具體的回應(yīng)、處置時(shí)間，明確各級(jí)、各部門(mén)單位職責(zé)分工。
2、第一是成立專門(mén)的新聞?shì)浨椴块T(mén)或領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)處置工作。第二是明確職責(zé)，明確相關(guān)負(fù)責(zé)人或聯(lián)動(dòng)部門(mén)的職責(zé)分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問(wèn)題的發(fā)生，以更好的形成合力。
3、不要躲。輿情突發(fā)后，各路媒體蜂擁而動(dòng)，記者八面云集，面對(duì)種種質(zhì)疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見(jiàn)，只會(huì)加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。不要拖。
4、應(yīng)急方案，忌防御力失察。“一切，預(yù)則立，君子和而不同”，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的解決也是如此。要防患于未然，事前利用輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)制訂網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急方案，絕不允許只做事后諸葛。
