“是否需要客服人員幫您辦理……”在海寧市行政服務(wù)中心大廳，市民金先生在自助服務(wù)一體機前，辦理租賃自住住房提取住房公積金業(yè)務(wù)，與以往不同的是，此次辦理不用金先生“親自動手”，出現(xiàn)任何難題都可以交給“智能客服”——“潮曉云”幫辦，而且速度非常快，不到10分鐘，便辦理完成了，如此高效率讓金先生點贊。“現(xiàn)在有了這臺自助機，省去了平日里取號和排隊的時間。”金先生告訴記者，“更驚喜的是，現(xiàn)在辦理過程中有任何不懂的地方也無需煩惱，可以實時咨詢后臺在線人員，他會給出建議并且?guī)椭k理。”

據(jù)了解，相較于傳統(tǒng)的“現(xiàn)場辦、網(wǎng)上辦”，“潮曉云”依托于政務(wù)服務(wù)自助一體機，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，由專業(yè)客服人員為群眾提供線上“面對面”“手把手”的全鏈條服務(wù)。“通過屏幕共享、文件傳遞、實時對話等功能辦理政務(wù)服務(wù)事項，有效解決了群眾線下心理依賴、網(wǎng)上操作不熟練的問題，實現(xiàn)不出村就可輕松享受一對一專業(yè)服務(wù)。”市政務(wù)數(shù)據(jù)辦審批業(yè)務(wù)科科長胡曉剛介紹。

目前，全市各級便民服務(wù)中心、村（社）、聯(lián)勤警務(wù)室等地的110多臺政務(wù)服務(wù)一體機均已嵌入“潮曉云”應(yīng)用，重點圍繞企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、公積金等模塊，梳理了99項高頻事項，幫助群眾進(jìn)行零距離、零障礙的網(wǎng)上辦事，推動政務(wù)網(wǎng)上辦事由“可辦”轉(zhuǎn)向“好辦”“易辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。