發現矛盾，增長就是增長發現剛需，患者增長方案就能水到渠成，增長順勢而為。增長
一、增長發現矛盾是增長患者增長的第一步
矛盾就在身邊，無處不在，增長如影隨形，增長剪不斷，增長理還亂。增長身邊事，增長眼前景皆矛盾。增長唯一需要一只發現的增長慧眼。30秒看透本質。增長矛盾就是增長機會。發現矛盾是患者增長的第一步。
民營醫院發展最大的矛盾是醫保資金限額，有患者不敢收，不能收，收多了虧損。解決這個矛盾的思路是強化門診收入增加+自費項目設計+患者增長方案，如果不是從解決這一矛盾為出發點，所有方案都無效。
民營醫院缺患者第二大矛盾是人才不能解決患者問題。這個矛盾怎么解決？解決了就是指數增長。發現矛盾比學習患者增長方案更重要；
民營醫院發展第三大矛盾是患者要求低價，醫院追求利潤的矛盾。只能通過提高運營效率解決。
患者增長案例分析：2009年某民營醫院（全球100多國家、地區）目標是患者增長。一個億一年增長到兩個億。十個月零十天的時間就做到了（因政策、法規要求不提及醫院名字）。總結核心就三條：一個核心矛盾、一個背景、一段30秒傳播語。一個核心矛盾：全球西醫治療腎病沒有好的方法。一個背景：中國30年持續高速增長。一段30秒傳播語（視頻、音頻、圖文三種形式）中國五千年歷史文化不斷檔；全球人口最多13億，誰的功勞？中醫中藥保駕護航。假如在西方發達國家西醫的方式無效了，不妨來中國試試中醫中藥？誰都沒有權利剝奪腎病患者康復的希望！
如果院長能發現患者及家屬的糾結與矛盾，并解決了這一矛盾，那就會出現患者指數增長。發現矛盾是患者增長的第一步。
二、主要矛盾
信息化時代，技術、設備敵不過患者剛需
傳統時代醫院：技術至上、設備至上、藥品至上。醫院以專家為中心，以競爭對手為中心，比設備、比大樓、比人才、比技術。患者是被動的。醫院是主動的，是被設備技術推動消費的。
信息化時代的醫院：患者剛需至上——醫院以消費者的剛需為中心，患者是吸引來的，是主動來的，醫院是被動的，是不需要時，不被打擾，需要時，馬上找到。進入信息化時代，我們需要隨時隨地的及時發現患者的沒有被解決的矛盾，主動變革，主動發現矛盾，解決矛盾。如果只停留在器械商、藥商主導醫院變革的時代，那是舊資本主義時代。是資本主導醫院變革。越來越唯利是圖、急功近利。資本只會誘導醫院進入自我為中心的“設備、技術、藥品至上”的誤區。信息化時代時刻發現沒有滿足的患者剛需，才是患者增長的根本。
技術很重要——大眾認知，我們會輕易感知、模仿、學習做得好的醫院的技術、設備。結果呢？一直在模仿從未超越標桿醫院。我們要給患者提供患者滿意度高的技術，更高的性價比，極力打造自己的技術壁壘，讓對手無利可圖，可是公立醫院不要利潤，公益性、公平性，本身公立醫院站在道德制高點上。模仿公立醫院經營策略是民營醫院無法超越的壁壘。怎樣才能走出自己的道路呢？發現矛盾，比學習患者增長方案更重要。患者增長的第一步就是發現矛盾。
三、發現矛盾五步驟
養老是剛需全國人民都知道，養老有哪些矛盾沒有解決呢？
怎樣發現患者矛盾？
# 一 老人自己的矛盾
內心的孤獨、生活習慣的不適應、飲食習慣、他人的冷眼、冷言。我們全案輔導的養老院如何解決這一矛盾呢？提出失能失智照料標準：內心無孤獨、房間無異味、身上無褥瘡、合理膳食、五維（生理、心理、社會、環境、家庭）24小時護理。增長方案：讓失能失智老人體驗7天、14天、30天。
# 二 老人與護工的矛盾
老人需要耐心、細心、愛心、責任心的照顧，需要護工付出額外努力，這對矛盾如何解決呢？失能失智老人是8個床位一個房間，每個房間住7個老人。另外一張床是給護工住的。護工12小時一到班。與老人同住一個房間。護工躺在床上休息時，都能及時發現問題，解決問題。
# 三 老人與子女的矛盾
老人與子女的矛盾是剛需，是不可調和的矛盾，誰來解決？養老院，老人需要專業的人照顧，子女沒有時間、精力、專業。兒女又牽掛老人在養老院是否得到專業的照顧怎么解決？在每個失能失智的老人房間裝4個攝像頭。24小時直播方式，讓老人子女隨時隨地通過視頻看到老人狀況、護理狀況。同時解決了護工監督問題（由家屬監督護工）
# 四 社會輿論與子女矛盾
主要是主流社會認為把老人送到養老院是不孝行為。我們在養老院所在區，聯合民政局搞某某縣、某某市十大小子評選活的。真實找到縣、市的十大孝子。每個孝子有孝敬父母的具體事跡。將孝子的照片與事跡，作為養老院的文化墻。解決社會輿論認為把老人送到養老院是不孝的行為的矛盾。
#五 子女與養老院的矛盾
主要是經濟矛盾，子女希望養老院多付出、照顧好自己的老人。養老院考慮成本、利潤、生存。如何解決？7個老人一個房間，每個房間兩個護工，12小時倒班。既提高了效率，又降低了成本。很好化解這對矛盾。養老院在聘用護工時，首選孝敬父母家庭的子女，做養老院護工（十大孝子評選活動，在做宣傳、找失能失智老人、還找孝敬父母的子女做護工，一舉三得）
四、想要形成有效的患者增長，首先要發現患者核心矛盾
矛盾越大，剛需越大
矛盾越大，機會越大
矛盾越大，增長越強
如果醫院不能發現患者自己與自己的矛盾、患者與家人的矛盾、患者與醫生的矛盾、患者與醫院的矛盾，我們就不能很好解決矛盾。我們就把握不住剛需，抓不住機會，實現指數增長。
各位院長，制定患者增長方案之前，務必思考：
1、以患者為中心——患者的主要矛盾是什么？
2、以患者家屬中心——患者與家屬主要矛盾有哪些？
3、以療效為中心——患者疾病與醫生醫術的矛盾。醫療服務解決了患者那個核心矛盾？
4、以信用為中心——社會輿論與患者及家屬的矛盾是什么？
5、以效率為中心——患者及家屬與醫院要哪些矛盾沒有被解決？
發現矛盾，就是發現剛需，患者增長方案就能水到渠成，順勢而為。
作者：戴維老師
來源：院長微課堂
