2月23日，人保南都記者從中國銀保監會官網獲悉，財險2021年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的占財保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。險投險消

其中，訴量訴情人保財險和平安人壽分別位列財產保險公司和人身保險公司第一，第監度保機動車輛保險和普通人壽保險分別是布季財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是費投消費者反映集中的問題。

人保財險投訴量位列財險公司第一

《通報》顯示，人保財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，財險占財產保險公司投訴總量的占財73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。險投險消人保財險的訴量訴情理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、第監度保平安財險的布季銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

另外，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

《通報》還顯示，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

超過六成投訴涉及壽險公司

平安人壽等投訴量出現環比上升

在第四季度，投訴量占比最大的主要為涉及人身保險公司的投訴。《通報》顯示，涉及人身保險公司的投訴有23399件，環比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。在眾多平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。數據顯示，人身保險公司投訴量居前10位公司中，平安人壽、太平人壽、富德生命人壽等公司投訴量出現了環比上升。

投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

從投訴案由來看，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。其中，人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

此外，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

采寫：南都記者 陳卓睿

圖片來源：中國銀保監會官網

【來源：南方都市報】

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