上周本報曾報道有網友抱怨顧家家居發貨太晚的家居案例，顧家家居電商負責人胡經理對此表示，延遲顧家家居的送貨生產能力是基本可以滿足線上和線下供貨需求的。在顧家家居網絡渠道購買家具，致歉送貨時間一般為30天，家居這和線下專賣店統一承諾的延遲時間是相同的。但胡經理也承認，送貨有個別送貨延遲，致歉對于這一點他承認是家居準備工作存在問題。


    顧家家居方面同時誠懇地表示，延遲顧家電商渠道還在發展中，送貨確實存在一定問題，致歉請消費者諒解，家居并會抓緊改進。延遲胡經理介紹，送貨雖然公司已經提前兩個月進行準備，但是面對雙11龐大的訂單，還是應該不斷完善訂單流程和溝通機制，使得系統更加靈活高效，以適應B2C的需求。胡經理還介紹，根據雙11的承諾，前100名下單買家的貨物已經發出，包括在網頁上呈現的后3000名成交發貨周期延遲到60天，也正緊密安排發貨中，客服已經和所有下單顧客進行了聯系，確認了發貨時間和詳細信息。顧家國內有1000多個經銷商，分布在1200個城市，2300家專賣店，全公司奮力確保貨品及時發出。顧家方面承諾，從公司總裁到倉庫的搬運和裝車工，都齊心協力，確保雙11訂單按時發貨。