移動媒體時代，醫院營銷醫院到底是宣傳析輕應該相信酒香也怕巷子深還是酒香不怕巷子深？我認為，患者面對鋪天蓋地的推廣爆炸式信息，對于醫院的該何記憶信息會不斷被刷新，因此除了全國或區域非常知名的開展醫院，其他醫院還是松解應該相信酒香也怕巷子深，既然如此，醫院營銷那么醫院營銷宣傳與推廣的宣傳析輕工作必不可少，今天先從what、推廣where、該何who三大維度，開展總體講一下醫院如何做好醫院營銷、松解宣傳、醫院營銷推廣。宣傳析輕在后期的推廣文章中，我會對很多相關細節詳細展開。

　　醫院營銷宣傳推廣涉及哪些事（what）

　　醫院宣傳科、醫院運營部、醫院企劃部的人對此應該能了解一大部分，但不一定全面。為了便于大家掌握醫院營銷宣傳與推廣的相關事項，我按信息流向進行梳理展開。

　　1）醫院要確定營銷宣傳及推廣的目的或方向，即到底是要宣傳醫院品牌名稱、醫院專家還是醫療技術、醫院服務等？這是需要根據醫院發展和數據分析進行商討而定的。

　　2）目的或方向確定后，原始信息從哪里來？是從醫院現有宣傳資料中摘取、對醫院專家進行采訪還是搜集其他醫院類似信息？這就涉及醫院宣傳信息的提供與采集工作。

　　3）原始信息有了，但原始信息往往是支離破碎、粗燥的，如何更好的展現給醫院的目標受眾？對于信息的加工與優化，就涉及文稿撰寫、平面設計、網絡程序、排版、視頻制作等工作。

　　4）醫院宣傳信息有了，在哪些地方呈現？是內部還是外部？是免費的還是需要廣告費？如何推廣才能獲得更好的效果？這就需要開展宣傳渠道選擇、策劃等工作。

　　5）有些患者已經接收到醫院的營銷宣傳信息，且產生了初步的信任度，想進一步了解相關信息時，患者與誰聯系？這方面涉及的是咨詢客服的工作。

　　6）某項特定的醫院營銷宣傳信息的推廣工作已經告一段落了，那么效果如何呢？有多少人看？有多少人咨詢？有多少人來院？平均每個來院的宣傳費用是多少？這需要進行數據采集與分析。

　　7）以上是按宣傳信息流向來梳理的，如果沒有宣傳信息，醫院是否可以進行營銷推廣呢？當然可以，與相關醫療機構、醫生、非醫療營利性機構、非醫療非營利性機構都可以合作，這方面工作，可以劃歸為市場外聯。

　　醫院營銷宣傳推廣有哪些渠道（where）

　　有些人剛接手醫院營銷宣傳推廣工作時，容易陷入茫然，尤其是對于醫院的宣傳推廣渠道，容易暈乎乎而不知所措，其實，只要按邏輯進行歸類，是很容易清晰梳理的。其實，醫院營銷宣傳推廣的渠道有兩個屬性劃分，即是內部還是外部、是線上還是線下，如此，可以有4個類型的組合，分別如下：

　　1) 內部線下渠道

　　所謂內部，意思是不需要外部授權或支付廣告費的。內部線下渠道有很多，可以再區分為：（1）方便目標受眾帶走的，如單頁、折頁、畫冊、優惠卡、抵用券、院報等；(2)位置相對固定的，如X展架、易拉寶、展板、櫥窗、文化墻、條幅、LED屏等。

　　2)內部線上渠道

　　中國已經是幾乎人手一終端甚至多終端，線上自然應是醫院營銷宣傳推廣必用且該重用的渠道，內部線上渠道主要為（1）自適應官網，符合我規劃需求的醫院官網都有強大的自動獲客功能，這點很多醫院認識不足；（2）官方公眾號，有訂閱號和服務號兩種類型，功能強大的是服務號，但公眾號紅利期已過，切不可過分依賴；（3）本院員工的微信朋友圈，和公眾號一樣都屬于私域流量；（3）官方其他自媒體號，如微博號、頭條號、視頻號、抖音號等，各家醫院屬性不同適合的自媒體號也不同。雖然自媒體號有一定的平臺監管，但順應平臺要求的內容基本還是每發必過的，所以我把這些也歸為內部。

　　3) 外部線下渠道

　　外部線下渠道又可分為新聞、廣告渠道和合作渠道。新聞一直是我很喜歡也很擅長的操作模式，操作得好效果遠超巨量廣告投入，但很多醫院對此理解不透徹、基礎條件不具備。廣告渠道則有電視、報紙、電臺、院線、戶外等廣告類型，對于新建醫院，做一些品牌宣傳還是可以考慮的，但成熟醫院的話，建議線下廣告盡量減少投放，因為性價比已經越來越低。

　　合作渠道則分為3大類型：（1）同業合作類，如醫院、門診部、診所等，這方面多數民營醫院經驗很豐富；（2）異業合作類，主要是營利性機構，如銀行、保險公司、通信類公司、連鎖教育機構等等，這方面的合作方式方案很多，但不少醫院還對此不是很明白；（3）公益合作類，合作對象一般是非營利性機構，如工會、殘聯、婦聯、紅十字會、慈善總會、各類基金會等，這方面合作的最關鍵技巧是“兩有一無”，我在很多醫院培訓時都已經講過。

　　4) 外部線上渠道

　　外部線上渠道主要是指需要付費或受嚴格監管的線上渠道，包含：（1）傳統競價，如百度、搜狗、神馬、360等，這方面我一直是比較排斥的，因為廣告成本太高，醫院如此營銷容易形成惡性循環。（2）推送類廣告，如信息流、DSP廣告等，這是基于移動終端用戶閱讀或搜索習慣而主動推送的廣告類型，醫院做得好的話，成本比競價低很多，但對廣告策劃和數據分析要求較高，不少醫院缺乏這方面人才的配備。（3）電商類平臺，如美團、大眾點評、新氧等，口腔、醫美、體檢等醫療服務，對此類平臺選擇的較多。（4）網絡口碑塑造，如網絡新聞平臺、百度知道、知乎、地方論壇等，這些策劃實施得好，性價比要比競價劃算得多，而且知乎、論壇等是可以免費的，有些醫院僅通過這些方面已經取得明顯得成績；（5）外部關鍵詞優化，不依賴官網，可以根據需求實現目標關鍵詞關聯展現品牌或關鍵詞自然首頁排名，這方面結合網絡口碑塑造一起實施，醫院營銷推廣的效果會更好。

　　醫院營銷宣傳推廣需要配備哪些人（who）

　　醫院營銷宣傳與推廣的事情明確了，營銷宣傳推的廣渠道也知道了，那么接下來就是誰來做的問題了。雖然我經常強調醫院品牌是醫院所有人尤其是醫護人員的事，但醫院營銷宣傳推廣只是醫院品牌提升工作的一部分，而且應該是專職部門的事。

　　根據前述事項與渠道分析，齊全的醫院營銷宣傳推廣團隊（也可以視為運營團隊）應該由以下幾個部門和人員組成：

　　1）企劃部，含策劃、文案、設計、新媒體、視頻等崗位（可以一人多崗），其中對策劃人員要求最高，因為好的策劃可以四兩撥千斤！

　　2）市場部，可以分同業合作、異業合作、公益合作3個大組，大組內也可以再分組。

　　3）廣告部，主要是負責內部線下物料的制作、外部線下廣告的投放，也可以把廣告部納入企劃部。

　　4）網絡部，可由網站建設、SEO技術人員、線上廣告投放專員組成。

　　5）客服部，配備客服專員，首要任務是院前咨詢回復，也可兼顧院中和院后的客服工作。

　　以上為3W角度，總體講解醫院營銷宣傳與推廣該如何做的問題。做了，不等于做到，更不等于做好。以后的文章中，我會選擇不同的角度、不同事項，寫一些如何做好的內容，歡迎關注、交流、點評。

　　來源：醫略營銷