新華社沈陽11月2日電（記者白涌泉）遼寧省“12345供熱直通車”11月1日全面啟動，遼寧全省共抽調188名供熱專家在供熱首周駐場接線，開通97家供熱主管單位和647家供熱企業安排專人“全天候”在線值守，供熱確保供熱訴求“一鍵直達”，直通接訴即辦。好供
11月1日，熱季遼寧省正式開啟今冬明春供暖。線聽當天，遼寧12345省、開通市平臺，供熱各縣區工作站與社區網格員、直通供熱服務管家聯動，好供在全省范圍內開展了“訪民問暖”活動，熱季針對老舊小區、線聽孤島戶以及投訴量集中的遼寧居民區域，特別是對孤寡老人、貧困家庭等特殊群體進行入戶問暖。1日共走訪居民用戶963個，商業網點275個，換熱站191個，現場收集供熱訴求問題35個，及時協調屬地供熱部門現場處置。
針對群眾較為關注的供熱繳費、停供辦理、恢復開栓、發票打印、報修服務等高頻問題，12345平臺協調各地供熱主管部門、供熱企業更新完善知識庫信息8355條，同步在遼寧政務服務網和遼事通APP“供熱直通車”專欄對外公開，方便廣大群眾自主查詢。
遼寧省營商環境建設局表示，今年供熱期，營商部門將聯合有關部門共同對各供熱企業的辦理時限、辦結率、滿意率、有效回訪率等6項指標進行重點考核。對于群眾差評、反復投訴、解決不到位、承諾不兌現等典型、突出問題進行每日調度，對“不辦結、被辦結、假辦結”以及拒不整改、情節惡劣等造成不良社會影響的單位，進行公開通報。
