醫院的監控楊姓院長稱，馬婦的畫面主治醫生李醫生曾兩度詢問馬的丈夫，但對方明確表示“能順產就順產”。曝光他更指出，墜樓醫院的產婦閉路電視畫面能為院方說法作為佐證，畫面顯示馬婦曾因疼痛難忍兩度跪下；但他也表示，生前有關短片并無音頻，故無法呈現馬婦與家屬的對話。
圖為馬茸茸第二次離開分娩中心，與家屬交談。另據醫院第二次聲明指，院方事后已成立調查組處理善后，第一時間封存產婦的病歷、閉路電視等相關證據，并配合警方調查；院方又先后3次與家屬召開溝通會，表達哀悼與慰問，同時解答家屬疑問。
對于爭議中的焦點“究竟是誰拒絕剖宮產？”，醫院指出，產婦夫婦在產前曾簽署《產婦住院知情同意書》，確認其順產意愿，《護理記錄單》中亦記載了家屬3次拒絕記錄，加上產婦簽署了《授權書》，授權其丈夫全權負責一切相關文書，故在她本人未撤回授權，且未出現危及生命的緊急情況下，醫院未獲得被授權人同意，無權改變生產方式。
另對于被質疑醫護人員是否存在失職，聲明指產婦為成年人且無精神病史，具完全行為能力，故院方無權限制其人身自由。聲明又指，由于產婦在待產過程中，多數會中途起身與家屬談話或散步助產，而馬茸茸當時曾多次走出分娩中心與家屬溝通，因此她最后一次走出待產室時，助產士沒料到馬婦會進入待產室對面的備用手術室跳樓。
