每次爬北京的電商香山，看到“鬼見愁”時(shí)都覺得個(gè)人離山頂十分近了，市擴(kuò)可那時(shí)的電商膂力耗費(fèi)現(xiàn)已十分大，呼吸都變得十分短促，市擴(kuò)實(shí)踐此刻到山頂?shù)碾娚搪凡攀亲罾щy的。關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是市擴(kuò)如此，2010年年末上市時(shí)，電商每個(gè)人都認(rèn)為其離成功僅一步之遙，市擴(kuò)但事實(shí)是電商，爾后需求加倍的市擴(kuò)盡力才干成功。
---->當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電商董事長俞渝和CEO李國慶這對(duì)夫妻檔上市后變得十分繁忙，“曾經(jīng)俞總和李總不怎么加班，市擴(kuò)如今則常常加班，電商可見電子商務(wù)盈余的市擴(kuò)壓力有多大。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電商職工對(duì)記者說。
---->隨大勢，謀定而后動(dòng)
---->好像一夜之間，電商成了眾矢之的。凡客誠品首戰(zhàn)之地，公司CFO(首席財(cái)政官)離任，且凡客誠品估量從上一年7月至本年6月將虧本10億元人民幣，并取消了年內(nèi)IPO方案。而團(tuán)購網(wǎng)也正感受著冬季的酷寒，據(jù)獨(dú)立網(wǎng)站團(tuán)800的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止到2012年1月底，現(xiàn)已有117家團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)門或轉(zhuǎn)行，且這一表象還在延伸。
---->悉數(shù)源于華爾街的VC巨子對(duì)中國電子商務(wù)職業(yè)的不信賴，許多預(yù)備出資的風(fēng)投紛繁撤資，中國電子商務(wù)從高燒敏捷降溫，日子開端困難起來。
---->而另一電子商務(wù)巨子——京東商城也面臨各種流言和費(fèi)事，此刻當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻挑選了高調(diào)應(yīng)對(duì)。這種高調(diào)并不是對(duì)時(shí)局的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在面臨隆冬時(shí)，也相同要抓住了這一機(jī)緣。
---->2011年6月，當(dāng)他人還在慨嘆當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的上市十分成功時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)已進(jìn)入了二次創(chuàng)業(yè)期?；蛟S說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)歷來都不是一個(gè)安于現(xiàn)狀的網(wǎng)站，雖然它在中國在線圖書網(wǎng)站中早已穩(wěn)居老邁的方位。早在2007年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就將產(chǎn)品線擴(kuò)大至百貨范疇，并在2008年年末推出了百貨招商渠道，允許第三方賣家在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上出售他們的商品。至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的首要出售類別已拓寬至美妝、家居、母嬰等。
正如陳年所說的那樣，“冬季是最佳的出資期，牛B的公司都是冬季起來的。”俞渝也認(rèn)同這樣的運(yùn)營理念，因而，2012年，她挑選的是發(fā)力，而不是蟄伏。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的下一步戰(zhàn)略十分明晰：“2013年成為百億元規(guī)劃的百貨歸納類電子商務(wù)網(wǎng)站，并完成盈余;長時(shí)刻方針是千億元的電子商務(wù)帝國……”俞渝和李國慶的夫妻檔正越來越顯現(xiàn)出他們的務(wù)實(shí)和眼光來。
而他們的話也并不僅僅是慷慨激昂。2012年3月25日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的國美頻道正式上線，國美將協(xié)同其全品類入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者在國美電器線下門店能購買到的商品在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也將悉數(shù)有售。而且兩邊許諾家電、數(shù)碼將會(huì)朝“全網(wǎng)最低價(jià)”的方向開展，入駐后每月、每季度都將舉辦一次大幅降價(jià)促銷活動(dòng)。
而這僅僅本年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大力敞開B2C渠道的協(xié)作項(xiàng)目之一。據(jù)曉得，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本年將大規(guī)劃地和3C、服裝、紅酒、食物等筆直B2C網(wǎng)站協(xié)作，以敏捷豐厚當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的貨品品類。這些舉措顯現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)加快了向大型歸納電商渠道的擴(kuò)大速度。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶常常說，俞渝是那種出溜到哪算哪的人。而俞渝夸個(gè)人，這是跟著感受走。她歷來不為個(gè)人擬定久遠(yuǎn)的方針，她所擬定的公司戰(zhàn)略歷來都不是原封不動(dòng)的。若是有一天，京東商城或許天貓上呈現(xiàn)了賣房子的，只要是商場前景好，俞渝一定會(huì)跟進(jìn)。所以，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的開展戰(zhàn)略從開端的單純圖書類產(chǎn)品，到今日的3C甚至百貨類，都是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨勢而動(dòng)的成果。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的開展史可認(rèn)為這一戰(zhàn)略作證。2004年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的開打開端步入正軌時(shí)曾拒絕了亞馬遜的高價(jià)收買。俞渝說，中國的消費(fèi)者商場很大，電商才剛剛開端，咱們成功的幾率仍是大于失利的。
俞渝的話質(zhì)樸而深入，道出了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略的中間——隨大勢，謀定而后動(dòng)。
細(xì)節(jié)，仍是細(xì)節(jié)
2002年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫幻滅，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)許多高管辭去職務(wù)出走。那一年，俞渝36歲。如今回想起來，她覺得其時(shí)的反響有點(diǎn)可笑。每走一個(gè)高管，她都會(huì)哭一場。依照李國慶的說法，她真的是“如喪考妣”。
那段日子總算過去了，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以撐到2010年年末在紐交所上市，可以撐到今日，都少不了干勁。關(guān)于一個(gè)規(guī)劃幾萬人的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，細(xì)節(jié)更是重中之重。
曉得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人都曉得，北大社會(huì)學(xué)結(jié)業(yè)的李國慶十分強(qiáng)勢，干事沖勁十足，但思慮不行詳盡。而俞渝恰恰相反，她的女性特色對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的影響格外大——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的開展也是有耐力而耐性強(qiáng)。也因而，俞渝擔(dān)任的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的財(cái)政、人事、行政以及融資等作業(yè)，而李國慶擔(dān)任當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的其他平常辦理作業(yè)。
俞渝的詳盡口碑載道。李國慶干事喜愛以身作則，而俞渝更注重細(xì)節(jié)，也注重總結(jié)經(jīng)歷。有一次，她借著出國的時(shí)機(jī)，學(xué)習(xí)世界大公司的經(jīng)歷，整理了一份現(xiàn)代公司辦理材料，并把其間與李國慶作業(yè)作風(fēng)不符的當(dāng)?shù)貥?biāo)出來，貼在床頭。從那以后，李國慶的作業(yè)作風(fēng)公然改善不少。當(dāng)年在華爾街接到一單上億美元的并購案時(shí)，她所作的財(cái)政報(bào)表，讓對(duì)方的總裁拍案叫絕，也從此奠定了華爾街對(duì)俞渝的信賴。這也是俞渝可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)拉來一筆又一筆出資的緣由之一。
電商網(wǎng)站的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度：頁面翻開的速度、付款時(shí)刻的約束、送貨的時(shí)刻以及客服處置疑問的情緒，等等。俞渝也深知這一點(diǎn)，所以她常常匿名在網(wǎng)上購物，并對(duì)不滿意的當(dāng)?shù)剡M(jìn)行投訴。
“上一年中秋節(jié)，我投訴完接到一個(gè)電話，把我氣壞了。電話那頭是一家快遞公司的，他說您能把投訴撤回來嗎?由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)咱們是有監(jiān)管的。若是不按時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還會(huì)有罰款的。我說不撤，我就不撤?；仡^我就給咱們擔(dān)任這塊事務(wù)的人打了一個(gè)電話。擔(dān)任人說，這個(gè)快遞公司也太二了，需求客戶撤投訴的電話打到俞渝這兒了。我說，不管是俞渝，仍是俞渝渝，他應(yīng)花力氣去進(jìn)步整個(gè)消費(fèi)者體會(huì)，而不要把時(shí)刻花在抹沒這種作業(yè)上。”
“由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是做圖書發(fā)家的，說得夸大點(diǎn)，許多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)部門聞一下書的滋味，就曉得這本書的出版社是哪家?？墒亲?C，做百貨，真的不曉得怎么處置和應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的種種生疏疑問，因而俞渝就格外注重客服怎么處置疑問這樣的細(xì)節(jié)。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的職工通知記者。
懂辦理的人注重細(xì)節(jié)，MBA身世的俞渝天然深諳其道，而女性的詳盡使得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的職工都不敢在細(xì)節(jié)上稍有忽略。“你不曉得，我到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作業(yè)后有多累，多忙，由于俞總關(guān)于細(xì)節(jié)真是尋求極致。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)人員說。記者相同也由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服疑問向俞渝投訴過，她在接到電話后的10分鐘就處置，隨后客服就做了售后回訪，并退了貨。
每一毛錢都是省出來的
2011年全年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總營收為人民幣36億元，同比添加59%，凈虧本人民幣2.29億元，而2010年為凈利3080萬美元。2011年第四季度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)虧本為1.397億元人民幣，2010年同期為收入2260萬元人民幣，首要緣由是毛贏利降低及商場推廣開支添加。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CFO楊嘉宏表明，毛利率降低首要是由于產(chǎn)品組合改變，如日用百貨收入同比添加210%，當(dāng)前占總營收的份額為39%。
虧錢不是啥大事，京東商城、凡客哪一個(gè)不是在虧錢，但對(duì)現(xiàn)已上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，不能盈余是件大事。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的職工常常聽到老板講的話就是：“電商的每一毛錢都是擠出來的，若是不節(jié)約本錢，那么永久都不可以盈余。”
如今正是各大電商搶占最大商場份額，沖擊銷量的關(guān)鍵時(shí)期。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與筆直電商的協(xié)作，將會(huì)使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的出售額有質(zhì)的晉升。而跟著其商品種類的豐厚，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東、天貓等的競賽也將加重。這一關(guān)鍵時(shí)刻，更不能鋪張浪費(fèi)。
俞渝說：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一家低本錢運(yùn)營的公司，你沒看過咱們請誰做廣告代言吧?若是你看到央視一位掌管人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)供貨商大會(huì)上跟咱們共享他的網(wǎng)購體會(huì)，那肯定是友誼進(jìn)場。我曉得咱們這行的路數(shù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市慶祝晚宴，我讓洪晃到中國大飯店去給我做掌管人，站幾個(gè)小時(shí)，也是友誼客串，閨蜜得做出奉獻(xiàn)。洪晃需求李國慶上市的時(shí)分穿她們制造的衣裳，真穿了，薄荷糯米蔥牌子的，我這一身也都是。”
而看看其他電商，凡客的代言人有韓寒、黃曉明以及李宇春;趕集網(wǎng)有姚晨;拉手網(wǎng)也處處做廣告。與此相對(duì)應(yīng)，每一筆廣告和宣傳費(fèi)都要轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的，凡客每一個(gè)消費(fèi)者都要承當(dāng)將近10元的廣告費(fèi)，而俞渝甘愿把錢花在其他當(dāng)?shù)亍?/p>
“低本錢是一種認(rèn)識(shí)、一種習(xí)氣，很樸素的價(jià)值觀。你不能虛榮。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不像某些公司處處都是廣告。電子商務(wù)公司處處打廣告，這是有疑問的。我更情愿用那個(gè)錢做做包裝箱。咱們的包裝箱如今很粗陋，不健壯，短途運(yùn)輸還可以，遠(yuǎn)程會(huì)有疑問。曾經(jīng)咱們省，本年有了錢，我寧可把錢放在包裝箱上。還有，如今物價(jià)這么脹大，咱們給物流工人的漲薪力度也很大，由于誰都情愿過好日子。”
為了省錢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作地址從東四十條的第五廣場搬到了北三環(huán)的靜安中間，由于俞渝嫌?xùn)|四十條的物業(yè)費(fèi)貴。“咱們每一筆花銷，都要過N道批閱，說實(shí)話，我歷來沒見過審閱這么嚴(yán)厲的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的錢都要花在刀刃上。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)職工表情夸大地說起公司的批閱準(zhǔn)則。
“就是這么省錢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍是虧，我估量本年仍是會(huì)虧錢，2013年若是百貨類的電子商務(wù)能按期到達(dá)百億元的規(guī)劃，那咱們就能完成盈余。壓力好大啊。”俞渝說。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的千億帝國何時(shí)可以建成，當(dāng)前還不得而知，但與國美、樂淘網(wǎng)的協(xié)作正如火如荼地打開。羅馬帝國不是一天建成的，中國的電子商務(wù)也不是短短幾年就可以老練，對(duì)京東、天貓如是，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相同如此。在電商開展的過程中，任何公司都有起有落。百年后，或許悉數(shù)都是塵埃，只要成功的經(jīng)歷才是彪炳史冊的美談。
