在接待時，牙科前臺的管理服務(wù)流程是什么？關(guān)鍵詞有兩個，一是前臺細(xì)心、二是服務(wù)關(guān)懷。其實(shí)，流程醫(yī)生和護(hù)士更多承擔(dān)的篇接是技術(shù)工作，而前臺接觸客戶的細(xì)心過程更能體現(xiàn)服務(wù)。這是體現(xiàn)有些門診沒有做好的，在此提出10個建議，出關(guān)如下：

　　1、牙科用甜美的管理微笑，溫柔的前臺聲音把客戶迎進(jìn)門，然后指引他們到前臺登記信息。服務(wù)

　　2、流程面對初診客戶，篇接查看是否有電子病歷的存檔，辨別初、復(fù)診；面對復(fù)診客戶，找出對應(yīng)的病歷，填寫處置單并安排相應(yīng)的醫(yī)生接診。

　　3、若客戶不能直接就診、需要等待，要安撫他的情緒，可以倒杯水或拿書刊。

　　4、前臺拿著處置單把客戶引領(lǐng)至醫(yī)生處，并簡單給醫(yī)生做介紹，做好交接。

　　5、看牙結(jié)束后，與客戶確認(rèn)處置單上的復(fù)診時間，具體是確認(rèn)時間是否確定、確認(rèn)提醒電話什么時間打合適。

　　6、收費(fèi)要唱收唱付，大額紙幣必須過驗鈔機(jī)，明細(xì)錄入相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。還要與指定人員對賬完成賬目、現(xiàn)金、票據(jù)的交接。

　　7、客戶離開半小時內(nèi)，根據(jù)處置單，補(bǔ)充完門診登記本和軟件上的信息。這包括時問、病歷號、姓名、性別、年齡、電話、住址、來源、初診/復(fù)診、牙位、診療項目、醫(yī)生、助手共計十三項，備注欄酌情填寫。

　　8、隨時查看前廳衛(wèi)生情況，及時打掃衛(wèi)生。

　　9、若臨時需要離開，需找人替班，并交接清楚。

　　10、填寫醫(yī)療垃圾登記本，把登記本、處置單、電腦信息核對一遍，整理處置單，把病歷歸檔。