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快遞不得擅自放服務站 違者最高罰3萬元

■融媒體記者 邱豐

快遞不得擅自放服務站 違者最高罰3萬元

近日,快遞交通運輸部公開新修訂的擅自《快遞市場管理辦法》,并將于3月1日起施行,放服罰萬要求經營快遞業務的站違企業未經用戶同意,不得代為確認收到快件,最高不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞快遞服務站等快遞末端服務設施,擅自不得拋扔快件、放服罰萬踩踏快件,站違違者最高將處以3萬元罰款。最高泉州市民、快遞快遞公司及快遞員對此是擅自怎么看的呢?記者對相關情況進行了走訪。

市民 表示支持 但認為需要加強監管

“我非常支持快遞新規的放服罰萬實施,快遞放在代收點或者快遞柜,站違雖然可以更好地保護用戶隱私,最高但首先要征得用戶同意。”居住在豐澤區前坂新村的市民曾女士正在快遞柜前取快遞,她表示,有一些東西放在快遞柜幾天都沒事,但是一些生鮮類產品保質期很短,有時候我出差沒法接快遞電話或者沒注意到短信,想起來時可能放在快遞柜里都變質了,而送上門的話,家里有人立馬就能放到冰箱或者直接下鍋,最大程度地保證生鮮的“鮮”度。

記者來到鯉城區某快遞代收點附近,從代收點走出的李先生給記者展示了他剛拿到手的包裹,紙質的快遞盒被壓得變形。他無奈地表示:“這不是我第一次收到破損的包裹了,在快遞運輸和配送過程中,快遞公司和小哥只是其中一環,我就曾經親眼看到過代收點隨意拋扔包裹。出臺快遞新規對消費者而言當然是好事,在維權時也能找到明確依據,但我并不覺得這能徹底解決現存的快遞行業亂象,還是需要市場監管部門加強檢查、嚴格執法。”

市民陳女士也表達了她的觀點:“我覺得這個新規蠻好的,強調了用戶同意在快遞服務中的重要性,對快遞企業而言需要加強管理,規范快遞小哥派件過程,同時也能提高快遞小哥的服務意識。”同時她還提出了建議,各大快遞平臺應該拓展投訴渠道,同時電商平臺也需要加強與快遞公司的合作,當遇到網購包裹運輸、中轉、配送問題時能直接在電商平臺上進行投訴反饋。

快遞企業及小哥 將執行好規定 提升客戶滿意度

“我們一直是上門派件的,快遞新規出臺后我們也將繼續執行好相關規定。在每次派送前都會打電話給客戶,問他有沒有在家,如果客戶不能當面簽收,會按照其意愿將快遞放至智能快件箱或者服務站。”來自泉州順豐的郭小姐為記者介紹道,同時,她還提醒市民朋友,順豐有“不上門必賠付”的服務承諾,服務范圍已經擴展到全國600城,泉州也是其中之一,如果順豐快遞員沒有經得收件人同意,未按照標準上門派件,收件人可以通過順豐官方渠道反饋,經順豐客服核查無誤后收件人將獲得相應補償。

在鯉城區新門街附近,一位中通快遞小哥剛送完一棟老舊居民樓的快遞,額頭上冒出了不少汗。他說:“這附近有一些老舊小區,沒有電梯,送包裹需要爬好幾層的樓梯,比較辛苦。快遞新規施行后,對我們而言,可能在單件派送上會更花時間,但居民的滿意度提升,也是對我們工作的肯定,我覺得累一點是值得的。”

而另一位極兔速遞的小哥則表示:“規定出臺后,快遞員能對照規定約束自己的行為。挺好的,這樣既能保證消費者權益,也能提高整個行業的服務水平,而我自己也會更嚴格要求自己,給消費者帶來更好的寄件、收件體驗。”

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