長期以來，打造中信銀行福州分行始終秉承“以客戶為中心”的幸福服務理念，持續推進消費者權益保護體系建設，服務打造有溫度的體系推進銀行。
“作為數字時代‘弱勢群體’的養老老年人，一直都是金融建設我們金融知識重點普及對象。”中信銀行福州分行零售銀行部總經理鄭潮龍說，生態中信銀行積極探索、打造創新群眾喜聞樂見的幸福金融知識普及形式，與中國老齡協會聯合撰寫出版了《老年金融知識讀本》。服務這本書里涵蓋了老年人關心的體系推進實用內容，如老年人如何保障養老資金安全，養老如何適應并熟練使用現代化支付手段等，金融建設讓他們更好地適應潮流。生態同時，打造開通了專屬客服“幸福專線”，為老年客戶提供一鍵快捷接通人工客戶服務。
不僅如此，作為國內最早推出老年客群專屬服務的商業銀行之一，中信銀行一直致力于打造“幸福1+6”老年客戶綜合服務體系，推進“養老金融”生態建設。
“1”即依托中信集團在銀行、證券、保險、基金和信托等方面的1個綜合金融平臺。“6”即老有所養、老有所醫、老有所學、老有所游、老有所樂、老有所享6大特色服務。
其中，“幸福+財富”（老有所養）以完整的資產組合配置，打造老年人首選財富管理銀行；“幸福+健康”（老有所醫）主打名醫線上咨詢、7*24小時家庭醫生、老年慢病管理、遠程健康顧問等爆款服務；“幸福+學院”（老有所學）上線智能生活、老年金融、消費者保護等2000節，1.8萬分鐘金融+非金融課程；“幸福+出行”（老有所游）推出老年特色國內游、周邊游專屬優惠；“幸福+舞臺”（老有所樂）推出老年才藝大賽；“幸福+優惠”（老有所享）針對老年客戶對周邊生活小場景使用率高的特征，為老年客戶提供專享超市、藥店等滿減優惠。
中信銀行福州分行黨委委員、副行長林師禹說，他們將始終致力于在愛老助老中彰顯“中信溫度”，在愛老助幼中踐行“中信責任”，為構建覆蓋客戶全生命周期的養老金融平臺而不懈努力，致力于成為客戶養老財富管理的“主辦行”。
