中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）“千兆服務、臻心服務臻心24；客戶到廳、消協項承只跑一次；熱線客服、監督一號通達；透明消費、河南一鍵查清；7天猶豫、移動一鍵退訂”。推出今年以來，臻心服務河南移動向社會推出心級服務五大升級舉措和臻心服務五項承諾，消協項承同時邀請河南省消費者協會全程監督。監督

心級服務是河南2021年底河南移動面向客戶推出的服務專屬品牌。“BEST臻心服務”是移動在心級服務品牌統領下，河南移動對服務舉措的推出一次升級和深化。

河南移動客戶服務部總經理白雪錦介紹說：“B代表品牌，臻心服務就是消協項承我們的‘心級服務’品牌；E代表我們的服務追求精益求精；S代表客戶滿意，客戶滿意是監督河南移動矢志不渝的目標；T代表新時代。我們在‘心級服務’品牌精神的引領下，不斷追求服務精益求精，實現客戶10分滿意，開啟臻心服務新時代。”在升級推出五大服務舉措的同時，河南移動向社會公開了臻心服務五項承諾，包括千兆服務、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達；透明消費、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。

據了解，河南移動推出“BEST臻心服務”以來，在網絡體驗、產品體驗、政企服務、熱線服務、便民惠民五大領域全面升級了服務舉措，包括升級網絡體驗，實施“5G點亮千萬家”工程；升級產品體驗，悅享高清更暢快，推出2000M寬帶和“超級Wi-Fi王”產品系列；升級政企服務，承諾專線和企寬“兩條線”服務標準；升級熱線服務，全面推廣5G視頻客服；升級便民服務，實施銀色守護計劃、藍色夢想公益、鄉村振興助力等工程，努力為客戶打造更暢快的網絡、更豐富的產品、更便捷的觸點和更舒適的服務。

河南省通信管理局副局長方強表示，河南移動這次承諾活動，夯實新基建、創造新供給、做優新服務，持續提升網絡質量、產品質量、服務質量，極大滿足了河南省消費者對美好生活的向往和追求。

河南省消協秘書長韓曉明表示，河南移動發布“BEST臻心服務”五項公開承諾，對當前廣大消費者關心的透明消費、便捷服務、數智化體驗等問題給出了具體的舉措和目標，強調了消費者的自主權、選擇權和公平交易權，提高了服務標準，豐富了服務內容，優化了服務方式，給全省通信企業帶了好頭，希望這樣惠及消費者的實際舉措越多越好。

責任編輯：張林保上一條：私教效果欠佳 申請退款遇阻 重慶海派健身館被投訴下一條：河南漯河：強化宣傳引領 提升消費維權成效