1997年，中國質思之路醫藥行業處于計劃經濟向市場經濟轉型時期，藥店國有主渠道逐步向市場開放，－年零售藥店也迎來“新浪潮”。聚焦家連這一年，服務思邁樂大藥房連鎖公司董事長楊錦江以其獨到的和品眼光，順應市場趨勢，邁樂成立了第一家單店——思邁樂大藥房。從單成長經過了18年的中國質思之路沉淀，得到當地老百姓的藥店支持和信賴，在2015年，－年正式創立了大同市思邁樂大藥房連鎖有限責任公司。聚焦家連

　　如今楊錦江談及這些時說，服務“思邁樂成立至今，和品屹立不倒，邁樂最重要的一點是，永葆初心，以客戶為中心，做好專業，做好服務。”至2020年上半年，思邁樂已擁有120多家門店，遍布大同市平城區、云岡區、云州區及各縣區。其中5家門店年銷售1000萬元以上；其它門店又分為5個片區逐級管理，有100家門店被確定為醫保定點藥店，6家門店為抗癌靶向藥定點藥店。

　　思邁樂大藥房全力打造零售連鎖藥店服務體系，為了給顧客提供更加優質的服務，搭建起“7x24健康生活服務圈”，經營品類齊全，涉及11800余種。思邁樂在這條賽道上形成“規模大、品種全、價格低、質量優、服務好、影響深”的良好口碑。楊錦江表示，“公司會進購一些新品藥，當地老百姓在醫院拿到處方藥單，會來藥店拿藥，思邁樂沒有的藥，其他藥店也找不到，思邁樂有的藥，其它藥店不一定有。”

　　秉承“初心”，踏踏實實做好“服務”

　　談到服務，楊錦江表示，“思邁樂能發展至今，其中一個最重要的因素就是切切實實地為老百姓服務，這么多年過去了，思邁樂也沉淀了很多客戶。”

　　為了“做好服務”，思邁樂首先從培訓入手，采取外培內訓的方式，提高員工專業服務技能。外派培訓方面，公司經常外派店長、各部門經理等管理人員去全國各大連鎖企業參觀考察，培訓學習先進的管理理念和工作方法。內訓方面，要求所有員工上崗前均需參加崗前培訓，公司每年還會組織員工參加公司內部組織的繼續教育培訓。為了給內部員工提供更好的學習，2017年，思邁樂成立了商學院。所有培訓均按照培訓計劃進行并嚴格考核，同時建立培訓及考核檔案，使每個員工都能正確理解相關工作制度、本崗位的職責和操作規程，并落實到實際工作中。

　　其次，楊錦江四處探訪，并提供優厚的條件聘請周邊醫院退休的名老中醫，在部分門店坐診。楊錦江說，“醫院醫生顧及不來太多的病人，但患者來思邁樂，可以和坐堂中醫深入交流。”目前思邁樂擁有執業醫師60多人，執業藥師140多人。“前堂看病，后堂抓藥”成為思邁樂的一大亮點。同時臨床經驗十分豐富的名老中醫，也受到了老百姓極高的信任度。

　　思邁樂注重慢病管理，楊錦江說，“目前慢病管理患者管控意識不強，依存性差，以及醫院慢病治療和管理沒有形成服務閉環，無法持續扮演管理者的角色，那么藥店就要加強慢病管理。”以慢阻肺患者為例，思邁樂從診斷到用藥方案制定，再到定期隨訪、觀察癥狀、調整用藥，每一步都不可或缺，形成全程管理的模式。

　　搭建物流系統，嚴格把控質量

　　為了符合公司快速發展的需求，思邁樂于2017年新建了占地4400平米的大型現代化醫藥物流配送中心，配備有常溫庫、陰涼庫、冷藏庫、冷藏車、保溫箱及溫濕度自動監測調控系統，并且引進了普羅格倉儲物流系統，在系統中設置各經營流程的質量控制功能，采購、銷售、質檢及收貨、驗收、儲存、養護、出庫復核等系統功能形成內嵌式結構，對不符合藥品監管法律法規相關要求的行為進行有效識別與控制，做到真實、完整、準確、有效，實現了藥品質量可追溯性，保障各項質量控制功能落到實處。

　　同時，庫區使用貨位標簽及手持PDF（電腦）進行揀貨，利用流離式貨架進行復核，傳輸帶進行整件出庫及補貨。為實現現代化倉儲物流奠定了堅實的基礎。

　　走進社區做服務，公益行動送溫暖

　　為了解決顧客用藥過程中可能會出現的問題和疑慮，思邁樂開展特色服務和社區服務。每周末早上7點至9點，就會看到思邁樂員工在社區忙碌的身影。他們走進各個社區，為顧客測血壓、量血糖，舉辦健康講座、為廣大社區居民普及醫藥健康知識。楊錦江說，“每周的人力、物力投入還是很大的，但這些年我們堅持過來了。”

　　在今年疫情爆發期間，思邁樂積極應援，向大同市商務局捐贈了N95、N90口罩，消毒液，醫用綁帶等物資。3月份，思邁樂向大同市平城區紅十字會捐贈了價值6.3萬元的藥品10件，用于抗擊疫情防控工作。

　　23年來，思邁樂為消費者直接讓利2000多萬元，并多次下鄉義診，送藥扶貧，走進渾源貧困山區，“關愛孤寡老人--獻愛心”。

　　談及未來，楊錦江表示，繼續加大對直營門店的擴張，提升集團化、信息化管理模式、配套及應用，深入展開微商城、O2O、B2C等電商業務及線上布局,最后努力實現批零一體化運營。