劉宏

　　華晨汽車銷售公司總經(jīng)理

　　今年北京車展，服務(wù)華晨汽車攜旗下中華、產(chǎn)品金杯兩大品牌14款整車和4臺(tái)自主研發(fā)的同質(zhì)發(fā)動(dòng)機(jī)亮相。其中，關(guān)鍵大中華II概念車、服務(wù)中華V5四驅(qū)版、產(chǎn)品中華H230、同質(zhì)中華H530增程式電驅(qū)動(dòng)車、關(guān)鍵中華駿捷Cross第二代、服務(wù)中華駿捷FRV第二代及中華TRUST跑車共7款車型均為全球首發(fā)。產(chǎn)品

　　雖然新車耀眼，同質(zhì)但華晨汽車銷售公司總經(jīng)理劉宏在接受記者專訪時(shí)卻特別強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵現(xiàn)在的服務(wù)汽車市場(chǎng)處于產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，各個(gè)廠家的產(chǎn)品車型無論是配置、造型，同質(zhì)還是節(jié)能、經(jīng)濟(jì)性等方面，差別都不是很大，所以，這個(gè)時(shí)候拼的應(yīng)該是服務(wù)。

　　劉宏稱，服務(wù)的概念很大，包括售前要有PDI檢查，要進(jìn)行整備，在用戶選車購(gòu)車的時(shí)候，將車輛以一個(gè)全新的姿態(tài)展示給客戶;第二個(gè)是銷售的過程中，怎么對(duì)用戶介紹，使用戶對(duì)產(chǎn)品能夠充分了解;最重要的是車輛一旦實(shí)現(xiàn)銷售，交到消費(fèi)者手中后，商家怎么能為用戶提供更好的售后服務(wù)，乃至于忠誠(chéng)度的服務(wù)。

　　“這是華晨一直在思考和探索的話題。”劉宏透露，近年來，華晨在加大服務(wù)力度上不遺余力，特別在售后服務(wù)中加入了幾點(diǎn)：“一個(gè)是熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度;一個(gè)是專業(yè)的服務(wù)水平和技能;再一個(gè)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。”劉宏告訴記者，華晨早已提出并正在力爭(zhēng)做到“在自主品牌中維修水平最高、維修速度最快、維修價(jià)格最合理”。

　　今年北京車展上，華晨發(fā)布了全新的“三心”服務(wù)承諾。第一個(gè)是貼心;第二個(gè)是放心;第三個(gè)是隨心。劉宏認(rèn)為，這“三心”正是消費(fèi)者最關(guān)心的。“所謂貼心，我們現(xiàn)在把全國(guó)所有用戶信息都納入到服務(wù)體系中，每個(gè)用戶配一名專屬的服務(wù)顧問;放心是指用戶車輛在任何情況下出現(xiàn)問題，我們都會(huì)有24小時(shí)救援;隨心則是如果由于我們的問題，不能在72小時(shí)內(nèi)把車修好，我們會(huì)提供一輛代步車，不耽誤客戶日常出行。”劉宏表示，“三心”服務(wù)旨在更好地為消費(fèi)者服務(wù)，從而打造更高品質(zhì)的品牌。