【摘要】在11月份的北京最后幾天，旅游界的召開很多人士將目光放在了北京。因為在11月的旅行22日，北京召開了一場關于旅行社責任保險的社責會議。國家旅游局綜合司、任險全國調處中心及各地分中心、北京江泰保險經紀公司的召開有關負責人出席會議。

　　會上，旅行全國調處中心張志安主任通報了調處中心運行情況和2013年工作思路。社責目前，任險全國34家調處分中心已全部成立，北京建立了近140人的召開調處隊伍，基本形成了覆蓋全國的旅行服務網絡，調處能力及案件處理水平逐漸提高。社責2013年要加強小額快付機制建設、任險大案處理、數據分析、團隊建設和網絡布局等工作，進一步提升專業服務水平，更好發揮項目風險管控和輔助行業安全管理的作用。

　　北京、廣東、陜西分中心分別做了經驗交流，各分中心就提高案件處理效率、提升調處服務水平、通過案件處理和培訓引導旅行社增強責任意識和風險管控意識、推動調處中心專業化、規范化建設進行了充分研究討論。最高人民法院、朝陽區人民法院、全國調處中心及青島分中心有關專家受邀對與會代表進行了專題培訓。

　　國家旅游局綜合司唐兵副司長指出，調處制度是統保示范項目眾多革新制度的核心，是旅游行業在社會管理大調解機制中的創新和嘗試，充分發揮了市場配置資源的積極作用，通過制度設計推動社會化、專業化、獨立化的機構提供調處服務，在及時化解旅游糾紛、保障旅游者合法權益、妥善解決各類旅游突發事件方面發揮了重要作用。突發事件報案短信、季度風險管控建議、年度報告、風險白皮書、旅行社服務卡等增值服務初見成效，逐步贏得了行業認同，服務滿意度逐年提升。

　　慧擇提示：會議中不少領導發表了重要講話，國家旅游局綜合司副司長唐兵特別強調，調處中心要不斷加強自身工作的專業性以及協調能力、公正性和有效性，持續加強制度建設和團隊建設，提高科學技術的應用水平，加大宣傳力度，讓旅游行業更多地了解調處隊伍，使調處機制更好地發揮作用。