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中國消費者報重慶訊（記者劉文新）“謝謝你們幫我追回了購買保健品的重慶治理治理錢。”近日，北碚重慶市北碚區的溯源實現周婆婆給北碚區消費糾紛訴訟調解對接工作站送來一面錦旗，感謝北碚區消委會工作人員為她討回了4.2萬元經濟損失。前端

重慶北碚：溯源治理+前端治理實現消費糾紛多元化解

今年7月，消費周婆婆向北碚區消委會投訴稱，糾紛10年來，多元她在余某經營的化解北碚區濟源食品經營部陸續購買了多款保健品，總價10多萬元。重慶治理治理有的北碚保健品已停產，無法交貨，溯源實現余某卻拒絕將貨款退還給她。前端

北碚區消委會組織進行調解，消費發現雙方還有經濟糾紛。糾紛經營者余某稱，多元周婆婆在她的門店購買保健品，是為了向她推銷保險產品，10年來她通過周婆婆購買了20多萬元的保險產品，但兒子生病后，保險公司賠付的金額很少，兩人因此產生了矛盾。

鑒于這起糾紛涉及金額大，時間跨度長，北碚區消委會工作人員將雙方召集到北碚區消費糾紛訴調對接工作站進行調解。該工作站是北碚區消委會、區市場監管局、區人民法院于今年6月聯合組建的，有效整合了人民調解、行政調解、司法調解三方資源和專業優勢，構建了人民法院提供指導、消委會組織調解、市場監管部門通力配合的消費糾紛協同化解新格局，推動消費糾紛的“溯源治理”和消費隱患的“前端治理”。

調解人員耐心聽取了周婆婆和余某的訴求后，從保險銷售與保健品銷售是兩個獨立的合同關系為切入點，幫助雙方厘清了這起消費糾紛的核心爭議點。考慮到保健品已停產，余某多年未發貨，調解員建議余某退還周婆婆保健品貨款5.2萬元。調解員同時了解到，余某確實經濟拮據，暫時拿不出這么多錢，于是建議周婆婆從盡快化解糾紛的角度，減免部分貨款，并以分期付款方式，給予余某一定的寬限。最終，周婆婆與余某協商一致：余某以分期付款方式，向周婆婆退還保健品貨款4.2萬元，每月支付1500元，合計分期28個月還清退款。

為確保該協議順利履行，雙方在調解員的陪同下，前往北碚區人民法院對調解協議予以司法確認，如果余某后續未按約定還款，周婆婆可直接向法院申請強制執行。至此，這起歷時10年的消費糾紛，得到圓滿解決。

北碚區消委會秘書長朱宗祿告訴記者，北碚區消費糾紛訴調對接工作站成立僅半年時間，已成功調解消費糾紛200余件，為消費者挽回經濟損失60余萬元。