中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市涪陵區萬達寶貝王樂園近日突然關門停業，達王關波及150余名消費者的寶貝合法權益，涉案金額130多萬元。門停經涪陵區消委會多次調解，業重經營者同意消費者可以選擇將服務卡轉至其他早教中心、慶涪權在電商平臺以物抵債、陵區延期退還服務費等幾種方式，消委維護自己的解護合法權益。

萬達寶貝王是達王關萬達兒童娛樂有限公司推出的動漫親子樂園，在國內有一定的寶貝知名度。消費者馬女士告訴《中國消費者報》記者，門停她就是業重看中萬達的品牌而來的，她于2020年10月花1.3萬余元，慶涪權為兒子在萬達寶貝王辦理了早教服務卡，陵區參加早教服務活動。消委2021年11月2日，萬達寶貝王在未通知消費者的情況下突然關門停業。她找到門店負責人要求退還剩余的服務費9300余元，遭到拒絕。

消費者樊女士則為3歲的女兒在萬達寶貝王花費了2萬元，到門店停業時，還剩服務費用近1萬元。門店負責人告訴她，公司早已入不敷出，無法滿足其退款訴求。

2021年11月5日，數十名消費者集體向涪陵區消委會投訴。涪陵區消委會高度重視，立即聯合市場監管部門開展調查。據統計，該糾紛共涉及消費者150余人，涉案金額130多萬元。

2021年11月8日，涪陵區消委會和涪陵區市場監管局聯合對萬達寶貝王開展維權約談，督促其履行主體責任，切實維護消費者合法權益。同時建議消費者推選代表，針對雙方爭議焦點，進一步開展調解。同年11月10日，涪陵區消委會組織消費者代表和萬達寶貝王進行調解，萬達寶貝王提供的解決方案是：消費者在將服務卡轉至其他早教中心、在合作的電商平臺以物抵債、延期退還剩余服務費等方式中，選擇一種方式進行解決。有部分消費者接受了這一方案，但也有消費者認為這一方案并不能彌補自己的損失，因此沒有接受。

涪陵區消委會在充分征集消費者意見后，決定求同存異，繼續向萬達寶貝王宣傳《消費者權益保護法》等法律法規，為消費者爭取本該享有的合法權益。通過努力協商，雙方近日最終達成協議：萬達寶貝王將處理方案改為消費者可以在上述幾種方式上，自由選擇比例，多種方式結合處理，消費者對此表示接受。

據消費者馬女士介紹，她兒子的服務卡已轉至涪陵托育示范中心，萬達寶貝王為此支付轉讓費8000元。另外還剩1000多元，她在萬達寶貝王合作的電商平臺購買了一個炒鍋。

消費者樊女士女兒的服務卡也已轉至涪陵托育示范中心，她以購買10本兒童彩色讀本的方式，消化了另外的1000多元費用。

1月6日，涪陵區消委會秘書長楊秋果在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者對這種處理方式雖然接受，但并不滿意，原因是消費者認為自己并沒有任何過錯，卻要承擔相應的損失。而針對萬達寶貝王無賠償能力，或者賠償能力無限延期的狀況，即便采取其他方式維權，最終的結果也會陷入執行難的局面。在這種情況下，消委會的調解思路是為消費者及時止損。

楊秋果提示說，預付式消費糾紛是維權工作中的痛點和難點，消費者在辦卡充值時一定要實地考察，理性消費，要考慮到今后可能出現的換卡、停卡、退卡等意外情況，在與經營者訂立合同時詳細約定相關事項。不要一次充值大量金額，辦卡后要盡量在短期內完成消費。

責任編輯：王峰上一條：上海市消保委：搶票加速服務規則不透明   誘導消費者持續盲目付費下一條：精神殘疾患者購車 消委會調解退款