□楚天都市報極目新聞記者 金計

近日，男花武漢市民樂先生十分郁悶：自己花費8077.28元預訂機票，余元預訂元退兩天后申請取消，機票價類卻只收到77.82元的只退遭拒“消費金”。

這讓他無法接受：平臺或航空公司收取一定的款票退票費用尚可理解，可自己在航班起飛前兩個月就申請取消機票，關申卻只以消費金的請恢形式退還給他約77元。他認為該退款方式太不合理，復又要求平臺恢復訂單機票。男花

對此，余元預訂元退平臺客服回復稱，機票價類退款是只退遭拒基于客戶在退訂過程中選擇的票價類型。因為樂先生是款票主動取消預訂，無法申請恢復預訂。關申

取消機票只收到77元消費金

9月24日，請恢樂先生通過KIWI網站預訂了11月16日從武漢到美國路易維爾的機票，共支付了8077.28元。

9月26日，樂先生擔心該路線在韓國中轉時需要另外簽證，便在網上申請取消。

“申請取消的流程非常簡單，只需要在訂單頁面點擊‘退款’按鈕，就完成了。”11月2日，樂先生向極目新聞記者回憶稱，他點擊“退款”后，用于支付該訂單的信用卡賬號上并未收到相關款項。起初，他以為是信用卡到賬會有延遲，但直到大約兩個星期后，信用卡賬戶仍未收到退款金額。他便按照訂單信息，撥打KIWI網站的客服電話，一直無法接通。于是，他上網詢問網站在線客服。

在線客服回復稱：“由于您主動取消了預訂，我們已將77.82元人民幣退還到您的積分中，與您的機票價格一致。現在無法退還更多款項，您可以使用這些積分預訂今后的行程，但積分自發放之日起2年內有效。請注意，您不能用積分兌換退款。”

樂先生這才留意到，自己的KIWI賬戶上有一筆77.82元的消費金。他的郵箱也于9月26日13：17收到一封名為《訂單