（通訊員：張晶）近日，應(yīng)答新疆機(jī)場集團(tuán)運(yùn)行管理委員會（全域管控中心）組織中國電信新疆公司、上云手新疆航信天翼科創(chuàng)公司等相關(guān)專家召開96556旅客服務(wù)熱線智能客服云呼叫系統(tǒng)升級項目座談會，服務(wù)服打重點(diǎn)對此次升級項目的線新現(xiàn)狀、目標(biāo)、疆機(jī)進(jìn)度及開發(fā)過程中急需解決問題等內(nèi)容展開研討，場智程助明確了智能客服云呼叫系統(tǒng)升級項目的端旅方向與目標(biāo)。

新疆機(jī)場集團(tuán)96556旅客服務(wù)熱線云呼叫系統(tǒng)于2018年建成。應(yīng)答伴隨技術(shù)的上云手不斷迭代以及旅客需求的日益提升，諸如智能語意識別率不高、服務(wù)服打系統(tǒng)整合存在欠缺、線新工單流轉(zhuǎn)不夠順暢、疆機(jī)規(guī)范化有所缺失、場智程助信息處理碎片化等問題逐步顯現(xiàn)。端旅為提升客服系統(tǒng)的應(yīng)答智能化水平，迭代加速應(yīng)用場景擴(kuò)展，提高解決個性化服務(wù)及人機(jī)協(xié)同等問題。新疆機(jī)場集團(tuán)于2025年3月啟動0991-96556旅客服務(wù)熱線智能客服云呼叫系統(tǒng)升級項目。此次升級將重點(diǎn)圍繞提升AI智能化水平、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計和完善故障應(yīng)急處理機(jī)制等方面展開，實現(xiàn)智能語音交互、使用H5工單流轉(zhuǎn)、滿足故障自檢切換能力、實現(xiàn)電話質(zhì)檢管理、建立全面數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析體系，同時將旅客咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)和知識庫接入新疆機(jī)場集團(tuán)數(shù)據(jù)中臺，消除服務(wù)數(shù)據(jù)孤島問題，通過綜合新疆機(jī)場集團(tuán)各大數(shù)據(jù)的分析優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)全面提升智能客服云呼叫系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，為新疆機(jī)場集團(tuán)打造“有溫度”的旅客體驗注入新動能。目前，智能客服云呼叫系統(tǒng)的功能性開發(fā)已達(dá)成90%，知識庫對接也已完成90%，頁面美化工作正處于有序推進(jìn)過程中。

未來，伴隨升級項目的穩(wěn)步推進(jìn)，新疆機(jī)場集團(tuán)的服務(wù)將進(jìn)一步邁向智能化、高效化，為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的出行體驗。