【建材網】縱觀櫥柜業二十多年的居安發展，行業內出現的思危問題并不少，也總有企業在面臨問題的櫥柜時候處理不得當，導致不良影響的企業加深，從而給企業造成更大的提升損失。這既需要行業不斷走向成熟形成規范，危機也需要櫥柜企業自身不斷加強危機管理的管理意識，一旦面臨危機也能夠把負面影響降到較低。居安
居安思危：櫥柜企業要提升危機管理能力
危機發生之時 企業要有擔當
危機時刻，思危往往較能體現一個企業的櫥柜價值觀和心態。在發布聲明，企業或者在和媒體、提升公眾溝通的危機時候，櫥柜企業要注意幾個問題靠前，管理就是居安細節，一定要把細節講清楚，這個時候越含糊其辭，越容易被懷疑。
企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點，“你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。”所以櫥柜企業在面臨危機之時，應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
在分析目前國內企業在危機公關上還存在的一些問題時，“有些企業在危機時刻，還是會有顧慮，擔心會不會引起一些索賠、引起市場不良反應，擔心監管部門的反應。但是問題是這樣，如果真的有問題，不會因為你擔心或者你不說，后續這些問題就沒了，該來的問題總會來。”
企業在面對危機時所表現出來的魄力和決心，特別能體現一個企業的價值觀。越是危機的時候，越能看出一個企業的價值觀是怎樣的。平時沒有問題出現之時，可能所有企業都會說消費者利益重于一切。而真當企業利益和消費者利益出現沖突的時候，才是考驗企業是否真的以消費者利益為重，能把責任承擔起來。
櫥柜企業要提升危機公關能力
目前國內企業經過一些年的經驗積累，危機公關的能力有一定的提升。但是總體還處于"堵漏"的狀態，事前危機管理體系的建立以及企業正面形象的樹立方面，而櫥柜企業在這方面往往還做得不夠。櫥柜企業應該要把60%的精力放在增強企業免疫力和企業形象的正面傳播上，這就包括企業價值觀、企業生產、銷售各個環節的把控、產品質量把控、公益行動等一系列要素在內。一家形象越好的企業，抵御危機的能力才越強。
櫥柜企業應當了解，另外40%中，有20%是構建危機管理體系，包括危機管理的各種環節、細節，要用好的機制、體系來保證危機少發生，或者不發生，危機發生后的應對策略、應對團隊、應對方法都要有條不紊。較后20%才是危機發生之后的公關行為。
危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，無論誰是誰非，櫥柜企業都應主動樹立承擔責任的意識。哪怕不全是企業責任，甚至企業也是受害者，企業還是應該站在消費者立場，承擔自己的責任。不要在這個時候強調理由，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自己的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
