在此基礎(chǔ)下021湘雅醫(yī)院認(rèn)為宣傳工作必須要具備以下幾點(diǎn)：

　　一是醫(yī)院要有創(chuàng)新理念。讓宣傳工作成為重要生產(chǎn)力。何提湘雅醫(yī)院宣傳有個(gè)原則，升品新聞不過(guò)夜，牌競(jìng)精準(zhǔn)傳播。爭(zhēng)力在選題上021主要是醫(yī)院發(fā)現(xiàn)一線的亮點(diǎn)，主動(dòng)策劃新聞。何提臨床一線有很多的升品故事，只要你去急診室，牌競(jìng)每天都會(huì)有感動(dòng)你的爭(zhēng)力故事發(fā)生；反之亦然。因此021醫(yī)務(wù)工作從來(lái)不缺少美，醫(yī)院只缺少發(fā)現(xiàn)美的何提眼睛。2018年春節(jié)，湘雅醫(yī)院做了11個(gè)系列的報(bào)道。

　　二是利用各種海內(nèi)外資源，通過(guò)多種現(xiàn)代化傳媒途徑，形成最大的滲透力。醫(yī)院的宣傳策略是，全方位、全資源、全媒體主動(dòng)策劃與推進(jìn)，包括人才、創(chuàng)新、資源平臺(tái)。

　　三是宣傳內(nèi)容主要是醫(yī)科研、管理和公益服務(wù)；光榮歷史和學(xué)科實(shí)力；優(yōu)秀的傳統(tǒng)和醫(yī)院文化。

　　四是圍繞傳播湘雅的好聲音，包括理念、事例、工作成績(jī)、計(jì)劃等，展示湘雅的成就，提升湘雅品牌美譽(yù)度。

　　五是積極探索迅速工作新模式和新方法。要有技術(shù)水平、服務(wù)品質(zhì)和媒體協(xié)助，另外要有凝聚力。

　　六是宣傳隊(duì)伍人才培養(yǎng)。目前醫(yī)院宣傳部門(mén)有8個(gè)正式職工，有學(xué)新聞、媒體、平面設(shè)計(jì)的、中文的，他們都是具有專業(yè)化的背景，再加上我們的引導(dǎo)和這些年的磨煉，所以這些專業(yè)化的宣傳隊(duì)伍，是醫(yī)患之間橋梁的建筑師，解密醫(yī)生工作的解說(shuō)員，見(jiàn)證醫(yī)院發(fā)展的記錄者，輿情中沖鋒在前的突擊隊(duì)。

　　但是同時(shí)還有250多人的宣傳隊(duì)伍，每月培訓(xùn)一次，而且醫(yī)院有專門(mén)的培訓(xùn)部。每位受眾也是湘雅醫(yī)院的宣傳員，如果你能夠感動(dòng)受眾，他會(huì)是你的傳播員和傳統(tǒng)員，如果得罪受眾，他就會(huì)和你唱反調(diào)，所以要尊重受眾，同時(shí)讓他認(rèn)可你的觀點(diǎn)，認(rèn)可你是做的不錯(cuò)。因此，宣傳不但是對(duì)話，而且要讓“我”變成“我們”，讓受眾和醫(yī)院站在一條線上，一個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候你的宣傳、品牌維護(hù)是不一樣的，它有很大的放大作用。

　　七是宣傳人人有責(zé)，構(gòu)建大湘雅宣傳隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)這些年的教育、實(shí)踐，潛移默化之后，現(xiàn)在湘雅醫(yī)院，確實(shí)形成了這樣的風(fēng)氣——每個(gè)職工都是湘雅醫(yī)院的形象代言人，特別是醫(yī)院每年都有300多個(gè)人到國(guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)交流時(shí)，有一個(gè)很簡(jiǎn)短的英文宣傳片，他們會(huì)帶著去，然后在實(shí)驗(yàn)室給他們放，邊放邊說(shuō)，這也是宣傳。讓更多的國(guó)內(nèi)外朋友了解湘雅的歷史，也要了解今天的湘雅。

　　做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要在職工中樹(shù)立對(duì)醫(yī)院的信賴、歸屬感和集體榮譽(yù)感。換句話說(shuō)，醫(yī)院的品牌營(yíng)造和維護(hù)，完全不單單是一個(gè)宣傳工作，這只是一個(gè)重點(diǎn)而已，還涉及到醫(yī)院的方方面面，比如后勤。

　　八是聯(lián)合行動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)輿情。醫(yī)院專門(mén)和一個(gè)輿情監(jiān)控的專業(yè)公司簽定協(xié)議，每個(gè)禮拜會(huì)有一個(gè)輿情報(bào)告給醫(yī)院，包括了整個(gè)行業(yè)的輿情和國(guó)家重要的動(dòng)向和政策。

　　九是主動(dòng)與媒體配合做正面宣傳，你不找媒體，媒體會(huì)找你，不如主動(dòng)和媒體合作。比如說(shuō)《職場(chǎng)健康課》等等都是我們和媒體一起做的。醫(yī)院的目標(biāo)是全開(kāi)放的，不但國(guó)內(nèi)的媒體，而且國(guó)際上的主流媒體，醫(yī)院之間都是互動(dòng)的。

　　在宣傳渠道的選擇上，是所有能用的全媒體資源都用上了，像官網(wǎng)、微博、微信、院報(bào)，院報(bào)是全國(guó)首家，每個(gè)禮拜發(fā)一次。

　　十是熱衷做科普，全院的醫(yī)生護(hù)士都是很熱情的做科普。將宣傳工作作為醫(yī)院中心工作來(lái)抓，實(shí)現(xiàn)從“跑新聞”到“管新聞”的轉(zhuǎn)變，將湘雅醫(yī)院百年品牌的溫暖傳遞下去，讓今天的湘雅故事具有感動(dòng)人心的溫度。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院必須對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面進(jìn)行根本性的變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程。

　　著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，針對(duì)醫(yī)院做好品牌塑造，具體可參照如下做法：

　　一、技術(shù)品牌

　　技術(shù)是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)和生命。

　　一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)患之間存在3種信任：技術(shù)信任、人格信任、職業(yè)道德信任。

　　作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過(guò)高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開(kāi)展的“中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷研究”，對(duì)全國(guó)11個(gè)中心城市的2O家大型三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀的調(diào)查。

　　在研究中發(fā)現(xiàn)，有5l%的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，反映出社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)仍以醫(yī)療技術(shù)為主。

　　技術(shù)品牌的定位是多角度的，包括率先開(kāi)展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力；擁有若干個(gè)在學(xué)術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平、解決疑難問(wèn)題能力等方面得到行業(yè)和社會(huì)公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù)；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量和價(jià)格等。

　　在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中，特色技術(shù)品牌和個(gè)人技術(shù)品牌能夠在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的SWOT分析，即對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究，根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)基礎(chǔ)，尤其是對(duì)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的空白點(diǎn)和發(fā)展的可能性、可行性進(jìn)行充分分析，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向。

　　現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展可以說(shuō)是瞬息萬(wàn)變，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時(shí)，應(yīng)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，審慎權(quán)衡要改變以往按步就班，缺乏計(jì)劃性和靈活性的做法。在具備一定的戰(zhàn)略管理意識(shí)前提下，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的指引下，有預(yù)見(jiàn)地解決醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問(wèn)題。比如調(diào)整科室設(shè)置、確定發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)，引入績(jī)效考核機(jī)制等，有策略地處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問(wèn)題。

　　二、服務(wù)品牌

　　進(jìn)農(nóng)村、下社區(qū)、做問(wèn)卷、做游戲，一場(chǎng)場(chǎng)健康講座送到最基層；院前、院中、院后，全周期管理患者健康……河南省人民醫(yī)院組建的健康管理小分隊(duì)已經(jīng)悄然深入基層。

　　不難看出，醫(yī)院的服務(wù)品牌，很重要的任務(wù)是如何處理好醫(yī)患關(guān)系，為患者創(chuàng)造生存的價(jià)值。齊全的設(shè)備、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù)，除了彰顯醫(yī)院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時(shí)給予心理上的充分滿足。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時(shí)的理念支撐，接受診療的同時(shí)更能體驗(yàn)到來(lái)自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動(dòng)力。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時(shí)更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價(jià)值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能。

　　美國(guó)腫瘤社會(huì)學(xué)家霍蘭教授曾經(jīng)講過(guò)，醫(yī)者的“四個(gè)救生圈”：1、技術(shù)魅力與呈現(xiàn)；2、愛(ài)心與人格魅力的表達(dá)；3、溫暖陪伴；4、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。

　　在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會(huì)公眾信任度和忠誠(chéng)度的強(qiáng)大手段。患者在最關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)。

　　醫(yī)院服務(wù)品牌形象構(gòu)筑策略，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠(chéng)的服務(wù)，培育患者的忠誠(chéng)度。

　　世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福崗宣言》：所有醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能力的表現(xiàn)。

　　另有一項(xiàng)對(duì)住院患者進(jìn)行的需求問(wèn)卷調(diào)查表明，83%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能詳細(xì)地告知病情狀況、治療方案及其注意事項(xiàng)，78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務(wù)，76%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常巡視病房，70%的患者希望醫(yī)務(wù)人員能介紹出院后疾病的自我保健知識(shí)，48%的患者希望曾患有同種疾病的康復(fù)患者能交流抗病經(jīng)驗(yàn)。