日前，淮南淮南市12345熱線供電服務(wù)分中心在國網(wǎng)淮南供電公司成立。市熱

為進一步優(yōu)化12345熱線涉電工單轉(zhuǎn)辦流程，線供暢通與客戶的電服互動溝通渠道，加強信息資源共享，中心依托國網(wǎng)淮南供電公司供電服務(wù)指揮中心軟硬件優(yōu)勢，成立成立淮南市12345熱線供電服務(wù)分中心（以下簡稱分中心）。淮南分中心成立后，市熱促進國網(wǎng)淮南供電公司與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的線供聯(lián)動機制進一步優(yōu)化，國網(wǎng)淮南供電公司本地化搶修熱線將承接12345熱線各類涉電工單的電服全流程管控，由原有的中心工單轉(zhuǎn)辦升級為訴求直達，借助國網(wǎng)淮南供電公司95598業(yè)務(wù)知識庫、成立營銷2.0系統(tǒng)、淮南供服系統(tǒng)等，市熱為用戶提供更專業(yè)、線供更深入的解答，客戶咨詢類涉電訴求直接答復(fù)，投訴、意見、故障報修等非咨詢類涉電訴求錄入系統(tǒng)，結(jié)合客戶需求分地區(qū)、分專業(yè)直接轉(zhuǎn)派，提升工單流轉(zhuǎn)、辦理、閉環(huán)速度。

雙方還共同簽訂了《淮南市12345熱線供電服務(wù)分中心共建協(xié)議書》，明確了雙方在接聽保障、辦理機制、流轉(zhuǎn)時限、宣傳引導(dǎo)等方面的職責(zé)劃分、工作要求等，并要求雙方在今后工作中深化合作與交流，定期對接會商，強化數(shù)據(jù)資源共享，為企、為民提供更好的“一站式供電服務(wù)”。

分中心的正式掛牌，延伸了12345熱線的廣度與深度，增強了為民服務(wù)的合力，實現(xiàn)了資源共享、合力共贏，進一步優(yōu)化了電力營商環(huán)境。

下一步，國網(wǎng)淮南供電公司將從分中心的組織管理、硬件設(shè)施配置、軟件系統(tǒng)優(yōu)化等方面著手，提升分中心的服務(wù)能力與運營水平，并積極推動12345熱線系統(tǒng)與國網(wǎng)淮南供電公司營銷2.0系統(tǒng)直連互通工作，實現(xiàn)用戶訴求系統(tǒng)直達、同步流轉(zhuǎn)，進一步壓縮業(yè)務(wù)鏈條，提高話務(wù)接通率、直辦率、按時辦結(jié)率、滿意率，為淮南市民提供更加方便、快捷的供電服務(wù)。 （記者 周瑩瑩 通訊員 葛新奧）