服務(wù)業(yè)里有句話是感動這樣說的：只有服務(wù)到讓顧客心生愧疚，你的病人機會就來了！
這在醫(yī)療服務(wù)中同樣受用。醫(yī)療影響營收正如「網(wǎng)紅院長」段濤醫(yī)生在談及如何做醫(yī)療服務(wù)品牌時所說，服務(wù)「獲客的細節(jié)關(guān)鍵是信任、留客的感動關(guān)鍵是滿意、推薦的病人關(guān)鍵是感動。他覺得你太好了，醫(yī)療影響營收好到如果不把你介紹給身邊的服務(wù)朋友，就覺得是細節(jié)一種罪過。」
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門診環(huán)節(jié) 5 條：
門面決定第一印象
1. 環(huán)境：免費為行動不便的病人患者提供輪椅、寄存物品、醫(yī)療影響營收自助掛號、服務(wù)自助打印、細節(jié)自助購物等服務(wù)；為不熟悉醫(yī)院布局的服務(wù)對象提供指引服務(wù)。
2. 設(shè)備：手機快速充電器、茶水桶（為門診患者提供熱水）、便民箱（內(nèi)有：針、線、紙、筆等）、紙杯、急救箱和氧氣袋等；數(shù)字電視，健康教育讀本等供患者閱看。
3. 為門診空腹采血的患者在檢查后提供早餐服務(wù)。對待查出現(xiàn)低血糖癥狀的患者，主動提供糖水；為門診輸液患者送飲水到位，需如廁時，有護工提供幫助等。
4. 冬天在金屬候診椅上增加棉質(zhì)椅墊；為門診輸液患者提供熱水袋保暖；為輸血患者提供輸血加溫器。
5. 對無人陪同的年齡較大、語言不通、溝通困難的就診者，找人護送到診區(qū)，多陪他（她）們說說話。當患者通訊聯(lián)系困難時，醫(yī)務(wù)人員主動提供幫助。
檢驗檢查環(huán)節(jié) 5 條：
人文關(guān)懷見于細節(jié)
6. 檢查時，主動為患者拉上隔簾，保護患者隱私。
7. 對兒童進行診療操作時，用吸引孩子的小故事、卡通小玩具等增進語言和肢體溝通，減輕患兒恐懼、疼痛。兒童輸液室內(nèi)設(shè)置相對獨立、環(huán)境溫馨的哺乳區(qū)，保護年輕媽媽的隱私；并設(shè)嬰兒尿布臺，方便寶寶換尿布。
8. 測量血壓結(jié)束后，為患者整理好衣袖；天冷時對患者進行聽診，預(yù)先溫暖聽診器胸件，避免患者因寒冷產(chǎn)生不適。
9. 天冷做體格檢查時，預(yù)先將手溫暖，動作要輕，檢查完畢后幫助患者整理好衣服。聽胎心時，將耦合劑適當加溫，避免孕婦腹部不適。
10. 為做腹部 CT 檢查或需要膀胱充盈檢查的患者，提供飲水; B 超檢查時，幫助患者上、下檢查床；檢查結(jié)束后幫助患者擦凈身上的耦合劑。
收費發(fā)藥環(huán)節(jié) 3 條：
優(yōu)化流程，提高效率
11. 各樓層增加收費窗口，患者可以就近繳費，免去奔波及排隊之苦。
12. 收費窗口增設(shè)托盤，將發(fā)票、找零等放在托盤內(nèi)傳遞給繳費人；在收費、發(fā)藥等窗口為老年人提供老花鏡；為溫控藥品（如胰島素等）提供冰盒。
13. 中藥房免費為患者提供中藥打粉及切片服務(wù)；免費為患者提供煎藥用過濾網(wǎng)；在中藥袋上注明中藥的常規(guī)煎法和服用方法。
對于醫(yī)療機構(gòu)來說，醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平，如同兩只腳，哪一只的缺失，都是殘疾。
小結(jié)：與公立醫(yī)院相比，患者在診所、民營醫(yī)院獲得的服務(wù)感受相對較好，但是他們的真正需求并沒有改變：醫(yī)療的本質(zhì)是治病，患者對于準確診斷和有效治療的期待，依然高于服務(wù)。
