在煤炭市場持續(xù)低位運行的司機之家嚴(yán)峻形勢下，山東能源集團鮑店煤礦工會以延伸惠工服務(wù)鏈為抓手，山東聚焦地銷司機急難愁盼問題，集團通過“陣地升級+智能補給+精準(zhǔn)服務(wù)”組合拳，鮑店為煤炭發(fā)運注入“暖心動能”，煤礦實現(xiàn)日均車流量突破300輛、延伸地銷裝車效率提升10%、惠工好司機返場率提高12%的服務(wù)顯著成效，在同等價格、鏈建同等煤質(zhì)條件下擦亮了鮑店服務(wù)品牌。司機之家

 

 

從“駕駛室蹲守”到“一站式驛站”

 

“以前候裝時，山東駕駛室里悶得透不過氣，集團進(jìn)場刷卡辦手續(xù)得跑好幾個點。鮑店現(xiàn)在吹著空調(diào)就能把事兒辦結(jié)，煤礦一站式服務(wù)，延伸進(jìn)場時間至少省了一半！”鄒城貨車司機王龍師傅喝著冰鎮(zhèn)酸梅湯，向筆者算起“時間賬”。針對地銷司機“候裝時間長、休息無去處”的痛點，該礦工會在東西煤場建成“司機之家”，配備24小時熱水、沙發(fā)、車載電源轉(zhuǎn)換器等12類實用設(shè)施。自5月投用以來，這里日均服務(wù)司機超400人次，成為礦區(qū)保供戰(zhàn)線的“形象窗口”。

 

 

“司機之家”內(nèi)的“應(yīng)急物資角”格外亮眼，急救箱、防滑鏈、應(yīng)急救援繩、千斤頂、車用尿素液等20類應(yīng)急物品整齊陳列，已累計解決車輛電瓶卡松動、保險短路等突發(fā)難題24起。“我們依托‘一區(qū)兩崗三隊’黨建陣地，組織黨員先鋒崗崗長、黨員突擊隊隊長擔(dān)任服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，主動對接運輸公司，第一時間了解發(fā)運難點，累計調(diào)解糾紛、處置車輛故障14起，并且有專人常態(tài)化保潔，讓司機‘進(jìn)站如歸家’。”洗選發(fā)運中心第一黨支部書記尹明超介紹說。

 

 

自動售賣機“上崗”解急難

 

“掃碼、支付、取貨，全程不到半分鐘，價格還比外面便宜！”在“司機之家”智能售賣機前，省內(nèi)長途司機趙師傅熟練選購著功能飲料。針對礦區(qū)超市遠(yuǎn)、營業(yè)時間不固定的問題，該礦工會引入“智能補給站”模式，30余種即食食品、飲料實行“礦區(qū)特惠價”，價格低于市面價格10%～15%，并通過銷售數(shù)據(jù)實時動態(tài)補貨。

 

 

“午后高溫時段，功能飲料單日最高售出40多瓶。”設(shè)備運維負(fù)責(zé)人、工會副部長王云介紹。智能售賣機的投用，平均縮短了司機外出采購時間25分鐘/人，讓候裝間隙轉(zhuǎn)化為裝車效率的“增量空間”，成為地銷環(huán)節(jié)的“效率助推器”。

 

清涼傳遞“家”溫度

 

“師傅，來杯冰鎮(zhèn)酸梅湯！吃個蘋果，平平安安！”入夏以來，礦工會啟動“清涼速遞”專項行動，“惠工服務(wù)”小分隊頂著35℃高溫穿梭在裝車現(xiàn)場。他們將千余升酸梅湯和橙汁、300余斤蘋果、200余箱牛奶、火腿腸及380余份防暑藥品，逐一送到排隊司機手中。“看到工會同志汗水浸透衣服、皮膚被曬得黝黑，心里特別感動。”來自平陽寺的老司機師傅周長明感慨道。

 

 

除季節(jié)外，礦工會還建立“司機需求臺賬”，針對司機師傅們反饋的意見建議，在自動售賣機增加功能飲料和飲食的品種，在“司機之家”增加車輛維修工具等。數(shù)據(jù)顯示，貼心服務(wù)帶動地銷司機滿意度從68%提升至92%，車輛平均周轉(zhuǎn)時間縮短20分鐘。

 

 

“越是市場寒冬，越要彰顯‘娘家人’的溫度。”該礦黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席許金巨表示，下一步將依托“司機之家”探索“黨建+服務(wù)”新模式，持續(xù)完善“需求收集－快速響應(yīng)－效果反饋”閉環(huán)機制，讓惠工服務(wù)真正成為穩(wěn)生產(chǎn)、促銷售的“紅色引擎”，以有溫度的服務(wù)構(gòu)筑起地銷戰(zhàn)線的“暖心防線”，為打贏市場攻堅戰(zhàn)凝聚多方合力，提供更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（文/圖：張繼）