來源：《財經(jīng)》雜志

原標(biāo)題：頻頻踩雷 晉商消費(fèi)金融一季度個貸業(yè)務(wù)投訴量“突出”

作者：葉欣

曾因侮辱性字眼惹來非議的突出晉商消費(fèi)金融，再度收到監(jiān)管部門通報。頻頻8月3日，踩雷山西銀保監(jiān)局通報了2021年一季度山西省銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。晉商金融季度通報顯示，消費(fèi)2021年一季度，個貸山西銀保監(jiān)局及轄區(qū)個分局轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴共計915件，業(yè)務(wù)其中，投訴涉及國有大型商業(yè)銀行的突出投訴357件，占投訴總量的頻頻39.02%；涉及非銀行金融機(jī)構(gòu)的投訴176件，占比19.23%；涉及股份制銀行的踩雷投訴139件，占比15.19%；涉及城市商業(yè)銀行的晉商金融季度投訴130件，占比14.21%；涉及農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴113件，占比12.35%。個貸

通報顯示，業(yè)務(wù)在山西非銀行金融機(jī)構(gòu)中，消費(fèi)金融公司投訴突出。數(shù)據(jù)顯示，全省非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴總量為176件，其中僅晉商消費(fèi)金融公司的投訴就達(dá)173件，占非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴總量的98.30%，占全省銀行業(yè)投訴總量的18.91%。

另外，晉商消費(fèi)金融公司個人貸款類業(yè)務(wù)投訴突出。今年一季度，晉商消費(fèi)金融公司涉及個人貸款類業(yè)務(wù)投訴共計171件，占貸款類業(yè)務(wù)投訴總量的38.08%，占該機(jī)構(gòu)投訴總量的98.84%。

據(jù)不完全統(tǒng)計，在山西開展業(yè)務(wù)的消費(fèi)金融公司除晉商消費(fèi)金融公司外，還包括中銀消費(fèi)金融和中郵消費(fèi)金融等消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)。僅有晉商消費(fèi)金融公司總部設(shè)于山西。由于涉?zhèn)€人貸款業(yè)務(wù)的粗獷發(fā)展，埋下了眾多風(fēng)險隱患，這也成為消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)近幾年被詬病的重要原因。

晉商消費(fèi)金融公司此前早就因巨大的投訴量被監(jiān)管通報。根據(jù)銀保監(jiān)會山西監(jiān)管局2021年5月份發(fā)布的通報，2020年下半年，晉商消金總計被投訴444次，占同期全省投訴轉(zhuǎn)送量的24.33%。其中，涉及個人貸款類業(yè)務(wù)的投訴437次，占全省貸款類業(yè)務(wù)投訴總量的42.02%。

更早之前，在山西銀保監(jiān)局披露的2020年第二季度全省銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況中，晉商消費(fèi)金融公司涉及投訴量365件，占二季度投訴總量的34.97%，占非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴總量的99.73%。

而作為2021年一季度被投訴最多的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)，晉商消費(fèi)金融公司被投訴的最主要原因就是涉及個人貸款類業(yè)務(wù)投訴。尤為值得注意的是，2021年5月23日，因“個人征信報告現(xiàn)侮辱字眼”，該機(jī)構(gòu)深陷輿論漩渦。事實(shí)上，早在2021年4月6日，就有晉商消費(fèi)金融公司的消費(fèi)者——江蘇南通市民查詢個人征信發(fā)現(xiàn)，征信報告“工作單位”欄出現(xiàn)了“專業(yè)做雞十年”字樣。該機(jī)構(gòu)被曝光涉嫌上傳不當(dāng)信息后，引發(fā)輿論嘩然。4月8日，人民銀行太原中心支行根據(jù)南通市中心支行情況通報，約談晉商消金，要求其依法核查情況，對錯誤信息立即予以更正，并做好與客戶的溝通，維護(hù)客戶合法權(quán)益。隨后，人民銀行太原中心支行對晉商消金征信業(yè)務(wù)情況開展了實(shí)地核查。5月25日，人民銀行太原中心支行主要負(fù)責(zé)人再次約談晉商消金及其大股東，在重申監(jiān)管意見的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅提出后續(xù)整改要求：一是要深刻反思事件經(jīng)過，主動回應(yīng)客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調(diào)查事件原因，嚴(yán)肅追責(zé)；三是要全面梳理內(nèi)部工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，切實(shí)履行征信信息采集報送主體責(zé)任，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

值得關(guān)注的是，除業(yè)務(wù)上頻頻踩雷，不斷引發(fā)爭議和投訴，晉商消費(fèi)金融公司在近幾年的股權(quán)風(fēng)波和人事風(fēng)波也不斷發(fā)生。

公開資料顯示，2016年2月，山西最大的本土銀行晉商銀行作為主要出資人和發(fā)起人，成立了晉商消費(fèi)金融，總部設(shè)在了太原。晉商消費(fèi)金融成為經(jīng)原銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國第14家消費(fèi)金融公司。公司注冊資本為5億元。彼時，晉商銀行出資2億元，持股占比40%，成為晉商消費(fèi)金融的第一大股東，公司的首屆團(tuán)隊(duì)成員也主要來自晉商銀行。與之一同出資的還有其他四家民企，分別是北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢有限公司、天津宇信易誠科技有限公司、山西華宇商業(yè)發(fā)展股份有限公司和山西美特好連鎖超市股份有限公司，各出資1.25億元、1億元、4000萬元和3500萬元。

其中，北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢有限公司的第一大股東為天津奇信志成科技有限公司，兩家公司同屬360集團(tuán)旗下。2019年，晉商消金場景金融業(yè)務(wù)備受打擊，360選擇了“撤出”公司管理層，360從當(dāng)初的戰(zhàn)略投資者迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樨攧?wù)投資者。而在360退出晉商消金管理層的同時，晉商消金還發(fā)生了一場換帥風(fēng)波。2019年6月25日，銀保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布的信息顯示，李文莉擬任晉商消費(fèi)金融董事長的任職資格未得到山西銀保監(jiān)局批復(fù)同意，而當(dāng)時，晉商消費(fèi)金融的工商信息已變更李文莉?yàn)槎麻L。據(jù)爆料，李文莉任職資格之所以未獲批復(fù)，主要是因?yàn)樵诟吖軓臉I(yè)資格考試中沒有通過。

如今，在晉商消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)成立五年以來，公司的注冊資本也一直維持在5億元，業(yè)務(wù)拓展遭受資本金限制。而與晉商消費(fèi)金融幾乎同期開業(yè)的招聯(lián)消金、馬上消金、中郵消金等公司，注冊資本則分別約為38.7億元、40億元、30億元，相形之下，晉商消費(fèi)金融遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同行。直到2020年12月，晉商消費(fèi)金融終于宣布擬引入新股東。根據(jù)公告，晉商消金將以每股1.48元的資產(chǎn)評估價格為基準(zhǔn)，以市場成交價為定價依據(jù)（不低于資產(chǎn)評估價格），募集普通股不超過5億股，即不超過7.4億元。且原大股東晉商銀行同比增資，增資后持股比例占完成后總股本的40%，仍為第一大股東。

不過，截至8月6日，晉商消費(fèi)金融公司的工商信息中顯示的股東結(jié)構(gòu)仍未發(fā)生變化。