【摘要】“電銷擾民現象一直屢禁不止，政策是規定消費者投訴的重災區，讓保險行業形象受到影響。險企銷專”近日，應使用統用呼社會上再次出現了保險電銷現象，出號很多居民收到來自保險公司的政策推銷電話。下面看一下市民陳女士的規定經歷。

　　亂象一 保險公司統一呼出號碼大變身
　　“一會兒是險企銷專021-95511，一會兒又是應使用統用呼0755-95511，都說自己是出號平安的。”陳女士無奈地拿著手機向展示自己近日的政策電話通訊記錄，看到，規定2月底，險企銷專上述兩個號碼每天都會撥打陳女士的應使用統用呼電話，有時候一天還會撥打好幾次，出號陳女士指出，這一切都是源于自己在1月份電話投保了一款兩全保險。
　　據陳女士介紹，“有一次接到平安人壽的電話，向我推銷一款壽險，當時我答應投保了。”陳女士告訴，“結果之后保險公司的人每天都給我來一個電話，不停向我推銷其他相關的保險產品，有時候忙著接不了電話，他們就不停地打，2月26日當天就連續有5個021-95511的未接電話。”
　　“奇怪的是，最開始向我推薦兩全險的呼出電話為95511，但我投保之后卻收到了兩個加了區號的電話。起初電銷業務員告訴我投保之后會有電話回訪，所以一有95511后綴的號碼我都會接，但全部都是推銷其他保險產品的，終于有一次接到了電話回訪的電話，之后這類電話我索性再也不接。”陳女士向抱怨道，“本來抱著試一試的態度電話投保了一份保險，卻惹來無數后續的騷擾電話，這種體驗換成任何一個消費者都會厭煩的。”
　　昨日，致電中國平安集團官方客服電話，客服人員告訴，021-95511和0755-95511都是官方電銷電話號碼，而回訪電話為0512-95511或者029-95511或者0-95511等。

　　亂象二 名為問卷調查實為推銷
　　市民寧小姐近日向吐槽，“最近接到了一個所謂調查問卷的電話，一開始也不表明自己是保險公司的身份，直接說自己只是做個調查問卷，問幾個簡單的問題。隨后就開始問我平時主要的出行交通工具以及包括姓名、年齡、所在地區在內的個人信息，當時在忙著其他的事情，就胡亂報了一個姓名和生日，結果馬上就收到了免費贈送交通意外險的短信。當時免費贈送的時間是30天，結果30天過后我再次收到了這家保險公司的電話，提醒我意外險到期，要我續費。”
　　寧小姐表示，“以前也老是接到保險公司的人直接打電話過來要免費送保險，現在變成調查問卷的方式了，但是實質未變，本來保險公司免費送保險是好意，消費者也可以自愿選擇接受或者不接受，但是打著調查問卷的旗號來獲取個人信息再送保險，這種方式實在讓人覺得難以理解。”
　　調查發現，遭遇過“調查問卷”這種電銷的消費者大有人在。有網友在微博上爆料，“現在保險業又開始大量電話銷售，先是調查問卷，再是賣保險。”也有網友坦言，“這些電話大部分都是引誘機主說出真實信息的騙子，他們利用電話手機作為平臺，讓機主自己泄密。最后還會以免費贈送**保險1份來結束行騙，希望大家注意。涉及自己的個人信息一定要慎重回答，最好是直接掛機。”

　　政策規定：險企應使用統一的電銷專用呼出號碼
　　業內專家指出，一旦消費者認為自己頻繁被電銷電話騷擾，可以在接聽電話之后明確予以拒絕，避免此類電話的再次呼入。“事實上，大部分人身險電話銷售都是"盲打"，成功率不僅不高，還引來不少投訴。保險公司應借此提高電話銷售客戶定位的精準度。”
　　了解到，保監會在去年出臺了《人身保險電話銷售業務管理辦法》，明確提出保險公司及保險代理機構建立健全電話銷售禁撥管理制度，根據規定，對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，應錄入禁止撥打名單，并與行業共享“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。并設定不少于6個月的禁止撥打時限。在撥打時間上，規定每日21時至次日9時不得呼出銷售。
　　此外，根據規定，保險公司應當在經審批的電銷職場，使用統一的電銷專用呼入和呼出服務號碼，以直銷形式自主經營電銷業務；各公司應當將統一的電銷業務呼入號碼和呼出號碼，在公司互聯網站主頁的顯著位置公布。

　　專家解析：電話贈險保障非常有限
　　“電話贈險業務是參照電話銷售業務管理的。”保險公司的相關人士向表示，“銷售話術是有規定的。”專家表示，險企免費贈送簡易短期意外險產品的主要目的是為了主動讓消費者接觸和體驗，“如果不需要，消費者可以主動拒絕。因為免費保險往往非常簡單，保障短，保障內容和范圍有限。消費者一方面可以免費體驗，另一方面不應該高估或依賴免費保險的作用。”

　　慧擇提示：對于電話電銷騷擾，市民可以在接聽電話之后明確予以拒絕，避免此類電話的再次呼入。要記住：一份完善的保障，是不可能僅通過免費保險得到的。