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1.消費者在購買、軟件使用商品時合法權(quán)益受到損害的手機手機，可以向銷售者要求賠償。惡意惡意銷售者賠償后，扣費扣費屬于向銷售者提供商品的生產(chǎn)者或者其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。2.消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商解決；(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織進行調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。3.法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》(2013年修訂)第三十九條、第四十條。

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