5月14日，國網(wǎng)國網(wǎng)承德縣供電公司下板城供電所客戶服務(wù)專班走進旺源商城業(yè)主委員會，承德圍繞用電穩(wěn)定性、縣供希冀能效優(yōu)化等開展專項走訪。電公點亮通過現(xiàn)場勘測負(fù)荷設(shè)備、司服制定變壓器增容方案，進萬并結(jié)合商城業(yè)態(tài)特點推廣節(jié)能建議，綠色同步推進內(nèi)部模擬利潤中心建設(shè)，國網(wǎng)優(yōu)化資源配置效率。承德

 

這是縣供希冀國網(wǎng)承德縣供電公司深化客戶走訪，精準(zhǔn)對接客戶用電需求的電公點亮縮影。為全面提升供電服務(wù)水平，司服國網(wǎng)承德縣供電公司開展“服務(wù)進萬家”客戶走訪專項行動，進萬通過“班廳合一”協(xié)同服務(wù)、綠色數(shù)字化網(wǎng)格管理、國網(wǎng)需求導(dǎo)向精準(zhǔn)施策等舉措，依托內(nèi)部模擬利潤中心建設(shè)成本管控，實現(xiàn)客戶訴求“屬地解決、一次解決”，用實際行動點亮綠色希冀品牌。

 

該公司嚴(yán)格執(zhí)行“班廳合一”運營模式，整合營業(yè)廳與班組資源,打通業(yè)務(wù)協(xié)同鏈條,走訪中依托移動終端實時調(diào)取負(fù)荷數(shù)據(jù)，聯(lián)合技術(shù)班組現(xiàn)場制定解決方案。強化“線上＋線下”服務(wù)融合，通過45個便民服務(wù)點、423個供電服務(wù)微信群構(gòu)筑“15分鐘訴求響應(yīng)圈”。服務(wù)人員入戶推廣臺區(qū)經(jīng)理二維碼、“網(wǎng)上國網(wǎng)”公眾號等線上渠道，發(fā)放便民服務(wù)卡6000余張，實現(xiàn)縣城所有居民區(qū)“三亮”展示牌張貼，展示牌注明了服務(wù)人員姓名、聯(lián)系方式及投訴渠道。同時，建立“一戶一檔”需求清單，針對不同群體提供定制服務(wù)，結(jié)合用電場景、客戶類型及個性化訴求，推出分層分類定制服務(wù)，形成工業(yè)企業(yè)、社區(qū)居民、老年及特殊群體、小微企業(yè)等差異化服務(wù)方案。

 

截止目前,該公司累計走訪城鄉(xiāng)客戶1227戶，解決用電問題224件,客戶訴求一次解決率達98.7％。接下來,該公司將建立常態(tài)化走訪機制，以內(nèi)部模擬利潤中心建設(shè)為支撐，深化“服務(wù)＋專業(yè)”雙驅(qū)動模式，持續(xù)提升客戶“獲得電力”體驗，點亮“綠色希冀”品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境注入更強電動力。（孫艷宇）