“我們這交通不方便，中國人口少，藥店藥房業績提升很難！－懷”兩年前，龍山時任懷仁大藥房龍山縣新建路店店長姜莉莉向我這樣說道。區域至今，店成我還記得走訪龍山區域的功轉情景，作為湖南省最偏遠的型慢縣之一，山高路遠，病服道阻且長……

　　面對困難，中國龍山縣的藥店藥房11家懷仁大藥房積極轉型，加大員工培訓力度，－懷提升專業服務水平，龍山堅持為顧客提供免費服務：量血壓、區域測血糖、店成打中藥粉、養生培訓……以解決顧客疾病困惑為宗旨，迅速轉型為“做細做透慢病服務”的藥店。

　　以顧客為中心 利用專業優勢吸引慢病顧客

　　“勾大哥，今天你吃藥了嗎？有空可以過來測量血糖。” 懷仁大藥房供銷大廈店店長譚錦秀在微信里給顧客留言，這樣的“溫馨提醒”也讓顧客覺得心情舒暢愉悅。在她常年用藥指導和生活方式科學指導下， “勾大哥”餐后、餐前血糖值一直保持在正常水平。

　　接待每位慢病患者，譚錦秀首先會認真了解顧客的病程、用藥和生活習慣，循序漸進地提升患者對疾病的認識。在顧客同意為其建檔后，譚錦秀和他的緣分也就此展開。“即使他（她）不到懷仁來買藥，我也會持續跟蹤了解他的病情，適當的給予一些建議。”正是她這種“利他精神”，吸引了一批忠實顧客，在周邊社區形成了良好的口碑，來找她咨詢和買藥的顧客絡繹不絕。

　　在新建路店，以“專業服務提升懷仁品牌”的做法逐步成熟。“高血壓、高血糖本身并不可怕，可怕的是因控制不好導致的心腦血管的損害。慢病治療是一個長期的過程，顧客需要耐心，我們藥店人更是需要長期耐心地服務和指導。”店長姜莉莉說，除了給顧客搭配適合的藥品外，他們還會對顧客的生活方式進行科學指導，幫他計劃每日的攝鹽攝糖量、運動次數等。

　　藥事服務中心發揮“雙作用” 為員工、會員賦能

　　為什么龍山縣的許多慢病顧客會不約而同地選擇懷仁大藥房呢？除了像譚錦秀、姜莉莉、尚金菊這樣優秀的執業藥師外，總部后勤的技術支持也是重要因素之一。

　　龍山區域負責人田海蓉介紹說，這兩年在公司藥事服務中心的幫助和指導下，龍山區域員工的專業水平得到明顯提升，慢病銷售占比和會員數量增長明顯。懷仁藥事服務中心多次到龍山區域門店開展顧客患教活動，現場培訓帶教店員如何開展患者教育及開展慢病相關專業知識培訓，為門店賦能。以顧客為中心，強化會員獲得感，盡可能地滿足會員多樣化的需求，如快速找藥、健康教育、專項服務等，以慢病會員為例，其重復購藥、定期復診、用藥管理，形成一站式貼心服務，以高質量服務提升會員價值。