近日，優衣引優衣庫中國宣布自2025年5月1日起調整線上訂單退貨政策。庫線所有通過線上渠道（包括官方APP、上訂小程序、不再天貓旗艦店等）購買的支持商品將無法在全國線下門店辦理退貨，需通過原購買渠道寄回指定地址完成退款。線下新規這一變動引發了消費者的退貨討論廣泛討論。

根據內部通知，廣泛迅銷（中國）商貿有限公司已于4月12日明確了新規：“2025年5月1日起完成支付的優衣引線上訂單，在滿足商品購入交易平臺的庫線退換貨與贈品規則的前提下，僅支持原渠道退貨。上訂” 4月22日，不再咨詢優衣庫客服了解到，支持因業務調整，線下新規2025年5月1日起完成支付的退貨討論線上訂單將不支持退至門店，但門店自提或急送訂單仍可到原自提或急送門店退貨。對于線上退款是否需要自行承擔郵費的問題，客服給出了肯定答復。然而，關于推出該政策的具體原因，客服只表示是“業務調整”。

部分用戶支持這一政策調整，認為線上線下統一退貨渠道更符合網購慣例。但也有一些消費者指出，門店退貨可以當場檢查商品，而線上寄回可能面臨物流糾紛。黑貓投訴平臺顯示，近期已有多起針對優衣庫線上退貨政策的投訴。例如，有消費者在4月15日投訴稱，其在天貓旗艦店購買的商品因“超過7天”被拒絕退貨，而線下門店和小程序支持30天無理由退換。另有消費者反映，線上退貨流程繁瑣，需自行承擔運費且退款周期較長。